WhatsApp-Integration

Die WhatsApp-Integration in LoyJoy ermöglicht Ihnen, einen LoyJoy-KI-Agenten mit einer WhatsApp-Telefonnummer zu verbinden. Ihre Kunden können dann in WhatsApp eine Konversation mit Ihnen starten und den KI-Agenten durchlaufen, den Sie für sie erstellt haben.

Die Integration unterstützt eingehende Konversationen, die Ihre Kunden starten. Proaktive Nachrichten werden nicht angeboten: Push-Nachrichten und Vorlagennachrichten außerhalb des 24-Stunden-Fensters werden nicht von LoyJoy gesendet.

Wie können meine Kunden mit dem Chatten beginnen?

Um mit dem Chatten zu beginnen, müssen Ihre Kunden entweder:

• Ihre Telefonnummer zu ihren Kontakten hinzufügen
• Auf einen Link zu Ihrem WhatsApp-Profil klicken
• Einen QR-Code für Ihr WhatsApp-Profil scannen

Danach müssen sie lediglich eine Nachricht an Ihre Telefonnummer oder Ihr WhatsApp-Profil senden. Der LoyJoy-Chat beginnt dann, gemäß dem konfigurierten KI-Agenten zu antworten.

Was benötige ich?

Um eine Telefonnummer mit WhatsApp zu verbinden, benötigen Sie eine neue Telefonnummer, die bisher noch nicht mit einem WhatsApp-Konto registriert wurde. Die Migration einer bestehenden Nummer ist möglich, aber schwierig. Für die Verbindung muss die neue Telefonnummer in der Lage sein, SMS oder Telefonanrufe zu empfangen (d. h. die SIM-Karte / eSIM sollte in einem Telefon stecken).

Außerdem benötigen Sie ein Meta-Geschäftskonto. Halten Sie bitte die Anmeldedaten (E-Mail-Adresse und Passwort) bereit. Hilfe finden Sie hier.

Verfügbare Module

Auf dieser Seite finden Sie die Module, die bei WhatsApp verfügbar sind.

Wichtige Einschränkungen

Nicht alle Modi der Module Questionnaire, Automatic Jump und Decision Jump werden in WhatsApp unterstützt. Dies sind die Einschränkungen:

• Questionnaire: Nur die Fragetypen Text und Quick Reply werden unterstützt.
• Automatic Jump und Decision Jump: Es werden nur Sprünge zu anderen Modulen im selben KI-Agenten unterstützt. Sprünge zu anderen KI-Agenten sind in WhatsApp nicht möglich.

Konfiguration: Schritt-für-Schritt-Anleitung zum Verbinden eines LoyJoy-KI-Agenten mit WhatsApp

Um die WhatsApp-Integration zu nutzen, können Sie einen LoyJoy-KI-Agenten direkt in LoyJoy mit WhatsApp verbinden. Sie können ein neues WhatsApp-Business-Konto direkt erstellen oder ein bestehendes wiederverwenden. Um einen WhatsApp-KI-Agenten zu verbinden, müssen Sie in den Tab Publish Ihres KI-Agenten gehen, nach unten zu WhatsApp Cloud API scrollen und auf Log in with Meta klicken. Dann öffnet sich ein Fenster mit dem Meta-Login. Siehe hier die Meta-Dokumentation zum neuen eingebetteten Sign-up-Ablauf.

Konfigurationsschritte

1. Voraussetzungen

Dies sind die Voraussetzungen, um einen WhatsApp-KI-Agenten zu verbinden:

• Meta-Konto (erforderlich für das WhatsApp-Business-Konto; Sie müssen der Inhaber des WhatsApp-Business-Kontos sein, wenn Sie ein bestehendes Konto verwenden möchten)
• WhatsApp-Business-Konto (kann direkt erstellt werden)
• Telefonnummer, die Sie mit WhatsApp verbinden möchten, sowie die Möglichkeit, einen Verifizierungscode per SMS oder Anruf zu empfangen (seit dem letzten Update können Sie auch eine von Meta bereitgestellte US-Nummer verwenden)

2. WhatsApp verbinden

Um einen WhatsApp-KI-Agenten zu verbinden, müssen Sie in den Tab Publish Ihres KI-Agenten gehen und nach unten zu WhatsApp Cloud API scrollen und auf Log in with Meta klicken. Dann öffnet sich ein Fenster mit dem Meta-Login.

Im Meta-Login-Fenster müssen Sie sich mit Ihrem Meta-Konto anmelden.

Bestätigen Sie, dass Sie sich mit LoyJoy verbinden möchten.

Wählen Sie Ihre Geschäftsinformationen aus oder füllen Sie sie aus.

Erstellen oder wählen Sie ein WhatsApp-Business-Konto. Hier müssen Sie das WhatsApp-Business-Profil mit der Telefonnummer auswählen, die Sie mit LoyJoy verbinden möchten, oder ein neues erstellen.

Wenn Sie ein neues Business-Profil erstellt haben, müssen Sie die Details ausfüllen.

Für neue Business-Profile müssen Sie die Telefonnummer hinzufügen.

Für neue Business-Profile müssen Sie die Telefonnummer verifizieren.

Bestätigen Sie in jedem Fall die Berechtigungen für LoyJoy (Verwalten Sie Ihre WhatsApp-Konten & Verwalten und Zugreifen auf Konversationen in WhatsApp).

Schließen Sie ab und senden Sie die Anfrage, um Ihr WhatsApp-Business-Konto mit LoyJoy zu verbinden.