Live 👨‍💻

Unter dem Navigationspunkt Live finden Sie den Live-Chat-Bereich. Der Live-Chat ist in allen LoyJoy-Plänen ohne zusätzliche Kosten enthalten.

Einführung

Neben automatisierten KI-Agenten bietet LoyJoy auch Live-Chat-Agenten. Das Beste daran: Es sind keine dauerhaft eingeschalteten Live-Agenten erforderlich. Sie werden benachrichtigt, wenn Kunden im Live-Chat warten, und können der Konversation in der LoyJoy Platform beitreten. Mit unserem asynchronen Live-Chat können Sie jederzeit antworten und die Kunden per E-Mail über die Antwort informieren.

So richten Sie den Live-Chat ein

Jetzt fragen Sie sich wahrscheinlich, wie Sie den Live-Chat einrichten und verwenden. Folgen Sie einfach diesen einfachen Schritten.

Verwenden Sie die Live-Chat-Vorlage

Um den Prozess so reibungslos wie möglich zu gestalten, haben wir eine Vorlage für Ihren Live-Chat vorbereitet. Um die Anpassung so einfach wie möglich zu gestalten, lesen Sie den Einrichtungsleitfaden.

Die Rolle eines Live-Chat-Agenten

Die Rolle „Support" ist die richtige Rolle für Live-Agenten (menschliche Agenten). Diese kann (nur) verwendet werden, um auf den Bereich „Live" zuzugreifen. In diesem Bereich können alle Chats mit Kunden abgerufen, die aktuellen angenommen und alte erneut gelesen werden. Weitere Informationen finden Sie unter: So verwenden Sie den Live-Bereich als Agent. Erfahren Sie mehr über Rollen in LoyJoy

Fazit

Der Einsatz des LoyJoy-Live-Chats bringt viele Vorteile mit sich, darunter:

1. Echte menschliche Interaktion
2. Hybrider Ansatz: automatisierter Prozess und menschliche Übergabe
3. Hin- und Herspringen zwischen automatisierten Prozessen und menschlicher Interaktion
4. Kostenersparnis durch die Vermeidung dauerhaft eingeschalteter Agenten

Wenn Sie Fragen haben, lesen Sie unsere FAQs oder chatten Sie mit uns.

Fehlerbehebung

Unser Live-Backend setzt auf Websockets, um eine sofortige Verbindung zwischen dem Kunden und dem Support-Agenten herzustellen. Wenn Websockets z. B. von einer Firewall blockiert werden, gibt es einen Fallback auf Polling alle 1 bis 3 Minuten. Das bedeutet, dass Live-Agenten Benachrichtigungen über neue Nachrichten möglicherweise leicht verzögert erhalten. Wenden Sie sich an die IT-Abteilung Ihres Unternehmens, um Websockets freizuschalten, für ein besseres Erlebnis.

Wenn die Echtzeitverbindung inaktiv ist, zeigt die Live-Ansicht eine Warnung über der Konversationsliste an, die darauf hinweist, dass Updates während des aktiven Fallbacks verzögert sind.