Einrichtungsleitfaden Live-Chat

Einrichtung des Chats

1. Vorlage laden

Laden Sie die Vorlage „Live Chat" in Ihren Tenant. So erhalten Sie Vorlagen

2. Sprache festlegen

Wählen Sie im Tab Languages die gewünschte Sprache für den Chat aus. Die Vorlagen sind auf Englisch und Deutsch verfügbar. Automatische Übersetzung ist möglich. Sprachen in LoyJoy verwalten

3. Begrüßung anpassen (optional)

Klicken Sie auf das Begrüßungsmodul, um die erste Nachricht für Kunden zu bearbeiten. Welcome-Modul im Detail

4. Live-Chat-Modul konfigurieren

Live-Chat-Modul im Detail

Wählen Sie zwischen synchronem Chat (nur verfügbar, wenn ein Agent online ist) oder asynchronem Chat (Benutzer können schreiben, auch wenn kein Agent online ist, und der Agent kann die Konversation später fortsetzen). Entscheiden Sie, ob Kunden eine E-Mail-Adresse angeben müssen, um benachrichtigt zu werden, wenn ein Agent antwortet, während sie nicht mehr auf der Website sind. (optional) Passen Sie die Online/Offline-Nachricht des Agenten an. (optional) Erstellen Sie Buttons, mit denen Kunden während des Wartens einen Agenten starten können. (optional) Bearbeiten Sie den Text für:

• Wartezeit auf einen Agenten
• Chat-Zuweisung
• Live-Chat-Beendigung
• Agent nicht verfügbar
• Agentenwechsel
• Blockierte Benutzer

Für Messenger-Apps:

• Titel für den Weiter-Button nach Chat-Ende
• Button und Nachricht, wenn der Benutzer weitergeleitet wird

5. Verabschiedung anpassen (optional)

Bearbeiten Sie die Nachricht, die erscheint, wenn der Kunde den Live-Chat verlässt. Goodbye-Modul im Detail

Einrichtung der Agentenumgebung

• Agenten kann das eingeschränkte LoyJoy-Konto „Support" zugewiesen werden. Alles über Rollen in LoyJoy
• Wählen Sie in der linken Seitenleiste „Live" aus.
• Klicken Sie auf das Personensymbol und passen Sie Ihr Profil an:
  • Profilbild
  • Name
  • Berufsbezeichnung
  • Automatische Begrüßungsnachricht
• Weitere Einstellungen:
  • Nur Chats von bestimmten KI-Agenten zuweisen (mit/ohne Tags)
  • Häufigkeit der Tonbenachrichtigungen für neue Nachrichten
  • E-Mail-Benachrichtigungen für eingehende/zugewiesene Nachrichten

Weitere Informationen

➡ Agenten-Leitfaden: Nachrichten bearbeiten

➡ Live-Chat-FAQs