Einrichtungsleitfaden Ansprechpartner-Suche
Laden Sie die Vorlage hier herunter: Ansprechpartner-Suche-Vorlage
Einrichtung des Chats
1. Vorlage laden
Laden Sie die Vorlage „Ansprechpartner-Suche" in Ihren Tenant. So erhalten Sie Vorlagen
2. Sprache festlegen
Wählen Sie im Tab Languages die gewünschte Sprache für den Chat aus. Die Vorlagen sind auf Englisch und Deutsch verfügbar. Automatische Übersetzung ist möglich. Sprachen in LoyJoy verwalten
3. Begrüßung anpassen (optional)
Klicken Sie auf das Begrüßungsmodul, um die erste Nachricht für Kunden zu bearbeiten. Welcome-Modul im Detail
4. Fragebogen-Modul konfigurieren
Sie können dem Benutzer bereits eine Auswahl der Themenkategorie anbieten, für die ein Ansprechpartner gesucht wird. Texte und Darstellung der Auswahlmöglichkeiten können angepasst werden. (Erfahren Sie hier alles über das Fragebogen-Modul oder testen Sie seine Optionen). Wenn die Variablen bereits in anderen Modulen des KI-Agenten abgefragt wurden, kann das Fragebogen-Modul entfernt werden. Wichtig ist, dass die SQL-Abfrage entsprechend geändert wird.
5. Produkt-Feed-Modul konfigurieren
5.1. Texte für den Produkt-Feed
Es gibt zwei Texte, die bearbeitet werden können.
- Den, falls kein Ansprechpartner gefunden wurde.
- Einen Button-Text. Der Button-Text erscheint nur, wenn es in der hochgeladenen Tabelle eine Spalte „button_url" gibt, die eine Ziel-URL angibt. Das ist in diesem Fall nicht wichtig. Hier finden Sie die Beschreibung, falls Sie es verwenden möchten.
5.2. Ihre Daten verbinden
Connector hinzufügen
Alles über die Connectors in LoyJoy finden Sie hier. Sie können Google Sheets verbinden, eine JSON-API einrichten und mit Ihrer eigenen Datenbank verbinden oder unsere SQL-Datenbank verwenden.
In der Vorlage ist bereits eine SQL-Datenbank eingerichtet, die Sie verwenden können. Um hier Ihre eigenen Daten einzugeben, müssen Sie die Daten in einer Excel- oder CSV-Datei hochladen.
Zwei Spalten müssen in der Tabelle (XLSX oder CSV) immer enthalten sein: title und locale. Alles andere ist optional.
Dies wäre ein Beispieldatensatz für Ansprechpartner in einer Tabelle:
| title | locale | Postleitzahl | type | description |
|---|---|---|---|---|
| Linda Cacao | de | 48143, 48147, 48149 | chocolate | Sie erreichen Linda Kakao unter [+49 170 123456789](tel:+49 170 123456789) oder linda.kakao@chocoworld.com. |
Hier sehen Sie, wo die SQL-Abfrage festgelegt wird.
Die SQL-Abfrage wird verwendet, um in der Datenbank nach Ansprechpartnern zu suchen. Sie können die Abfrage anpassen, sodass die Ansprechpartner basierend auf den ausgewählten Typen und der Postleitzahl gefiltert werden. Wenn Sie diese Kriterien nicht verwenden möchten, können Sie dies entsprechend an der Spalte ändern.
SELECT * FROM products WHERE type='${type}' AND zip_code LIKE '%${zip_code}%'
In der Beispieltabelle sind mehrere Werte in der Spalte „zip_code" aufgelistet, weshalb die Abfrage den LIKE-Operator verwendet, um Teilübereinstimmungen zu finden. Wenn hier nur eine Postleitzahl aufgelistet ist, muss die Abfrage aufgerufen werden:
SELECT * FROM products WHERE type='${type}' AND zip_code '${zip_code}'
Es ist wichtig, dass die Kategorie (hier type und zip_code) zuvor in einer Variable gespeichert wird. Am besten geschieht das mit einem Fragebogen-Modul. So können Sie das machen.
Es gibt viele Möglichkeiten, Variablen zu speichern und SQL-Filter festzulegen.
6. Verabschiedung anpassen (optional)
Bearbeiten Sie die Nachricht, die erscheint, wenn der Kunde den Live-Chat verlässt. Goodbye-Modul im Detail