Artikel verwalten

Was sind Artikel?

Ein Artikel ist ein individueller Text, den Sie zu einem bestimmten Thema verfasst haben. Lassen Sie Ihre Kunden Ihre Artikel durchsuchen, indem Sie Suchergebnisse für ihre Anfrage oder mögliche Fragen vorschlagen. Sie können so viele durchsuchbare Artikel erstellen, wie Sie möchten.

So erstellen Sie einen Artikel

1. Wählen Sie einen Namen für Ihren Artikel. Der gewählte Name ist nur Ihre interne Bezeichnung. Ihre Kunden sehen ihn nicht.

2. Verknüpfen Sie den Artikel bei Bedarf mit einem KI-Agenten. Dies ist sinnvoll, wenn die Frage Ihres Kunden von einem anderen KI-Agenten beantwortet werden kann. Sie können Ihre Kunden z. B. an einen Produktfinder weiterleiten, wenn sie nach einem bestimmten Produkt suchen, oder sie an einen Rückruf-Service-Agenten führen, wenn sie Probleme mit Ihren Produkten/Dienstleistungen haben.

3. Wählen Sie einen Titel. Der Titel wird über dem Artikel angezeigt. Im Gegensatz zum Namen können Ihre Kunden also den Titel sehen. Der Titel kann mehrsprachig sein.

🪄 Verwenden Sie die neue Magic-Fill-Funktion, um Ihre Suche zu verbessern. Klicken Sie einfach auf den Magic-Fill-Button, und die KI liefert Ihnen automatisch Synonyme der relevantesten Konzepte jedes Artikels. Dies erhöht die Wahrscheinlichkeit, die richtigen Ergebnisse zu finden.

💡 Oder verwenden Sie GPT, um einen Artikel zu erstellen. Klicken Sie auf das GPT-Symbol und "Artikel aus Titel generieren". Wie Sie sich vorstellen können, ist es wichtig, einen möglichst genauen Titel zu wählen, aber GPT nutzt auch die gescannten Websites und andere Artikel als Wissensdatenbank.

Wie sehen Artikel aus?

Artikel können mehrsprachig sein. Es gibt einen Unterschied zwischen kurzen Artikeln (weniger als 200 Zeichen) und langen Artikeln (mehr als 200 Zeichen).

Kurze Artikel sehen aus wie normale Chat-Nachrichten.

Lange Artikel bieten Ihnen einen Teaser des Textes. Ihre Kunden können dann eine Artikel-Ansicht öffnen. Sie sieht so aus:

Artikel-Vorschau bei der Auswertung von Gesprächen

Wenn Ihr KI-Agent in einer Antwort einen Ihrer Artikel referenziert, enthält die Antwort einen Link zu diesem Artikel. In der Live-Chat-Gesprächsansicht und in der Gespräche-Prompt-Detailansicht öffnet das Klicken auf einen solchen Link eine Vorschau des Artikelinhalts direkt, ohne die Seite zu verlassen. So können Sie schneller prüfen, ob der KI-Agent mit dem richtigen Artikel verlinkt hat.

DOCX-Import

Artikel können auch aus einer DOCX-Word-Datei importiert werden. Die DOCX-Datei sollte so strukturiert sein, dass jeder Artikel mit einer Überschrift beginnt, die der Name des Artikels wird. Der Text des Artikels sollte der Überschrift folgen.

hinweis

Der DOCX-Import erfordert englische oder deutsche Bezeichnungen für die Überschriften. Gängige Beispiele sind Title, Titel, Heading1, Überschrift1.