Agenten-FAQ

Die mobile Tastatur schließt sofort (verliert den Fokus), wenn ein Chat-Formulareingabefeld ausgewählt wird

Dieses Problem tritt hauptsächlich auf Mobilgeräten im Samsung Internet Browser auf, kann aber auch in anderen Android-Browsern und auf iOS-Geräten auftreten.

Das Problem wird durch Consent Manager verursacht, die hinter dem Chat im Hintergrund der Webseite gerendert werden. Besonders beim Consent Manager Usercentrics ist das Problem, dass Usercentrics jede Sekunde prüft, ob der Nutzer die Cookies akzeptiert hat, und wenn nicht, den Fokus auf den Consent Manager umschaltet. Das Wegnehmen des Fokus vom Formulareingabefeld führt dazu, dass die Tastatur geschlossen wird.

Um dieses Problem zu beheben, wählen Sie im Publish-Tab Ihren Consent Manager aus, z. B. Usercentrics, und aktivieren Sie den Smart Mode. Dadurch wird sichergestellt, dass der Chat erst geladen wird, nachdem der Consent Manager geschlossen wurde.

Bilder werden im Chat oder im Launcher nicht angezeigt

Dieses Problem tritt meist auf, wenn ein Consent Manager aktiv ist (besonders consentmanager.net), der alle Bilder blockt. Technisch blockiert der Consent Manager das Laden der Bilder, indem er das src-Attribut des Bild-Tags z. B. auf data-cmp-src umschreibt. Das Problem kann behoben werden, indem in den Einstellungen Ihres Consent Managers das Laden von Bildern von *.loyjoy.com erlaubt wird.

Die mobile Tastatur öffnet sich über dem Chat-Eingabefeld

Wenn sich die virtuelle Tastatur beim Öffnen über das Chat-Eingabefeld legt, stellen Sie sicher, dass virtualKeyboard.overlaysContent in Ihrer Seitenkonfiguration nicht auf true gesetzt ist. Dies ist besonders wichtig bei App-Einstellungen, in denen der Chat in einem Webview eingebettet ist.