Voice Chat im Web-Chat
Mit Voice Chat können Kunden direkt im Web-Chat mit Ihrem KI-Agenten sprechen, statt zu tippen. Er verwandelt den Chat in ein gesprochenes Echtzeit-Gespräch mit einem Phone-Agent-Prozess und nutzt dieselbe Speech-to-Speech-Technologie wie der Telefonkanal.
So funktioniert es
- In der Chat-Fußzeile erscheint ein Voice-Mode-Button (Wellenform-Symbol), sobald ein Voice-Agent für den KI-Agenten konfiguriert ist.
- Wenn der Kunde darauf klickt, wechselt der Chat in die Voice-Ansicht. Der KI-Agent spricht in Echtzeit zurück und hört den Antworten des Kunden zu, genau wie bei einem Telefonanruf.
- Eine Animation visualisiert das Gespräch, und ein Timer zeigt die verstrichene Zeit.
- Der Kunde beendet die Session mit dem Zurück-Button. Sessions können auch automatisch enden, wenn die KI auflegt oder ein Zeitlimit erreicht wird.
Die Voice-Ansicht erfordert Mikrofonzugriff im Browser. Wenn Ihre Website eine Content-Security-Policy oder einen Permissions-Policy-Header verwendet, siehe Content Security Policy (CSP). Der Kunde kann jederzeit zum normalen Chat zurückkehren.
Konfiguration
- Stellen Sie sicher, dass ein Phone-Agent-Prozess in Ihrem Workspace existiert. Sein Prompt, seine Wissensdatenbank, sein Sprachmodell und seine Tools bestimmen, wie sich der Voice Chat verhält.
- Öffnen Sie den KI-Agenten im Editor und gehen Sie zum Tab Branding.
- Klicken Sie auf die Fußzeile (Eingabebereich) und wählen Sie unter Voice-Agent wählen den Phone-Agent-Prozess aus.
Der Voice-Mode-Button erscheint in der Chat-Fußzeile, wann immer die Fußzeile angezeigt wird und der Kunde noch nichts eingegeben hat.
Warum es nützlich ist
Voice Chat ist nützlich, wenn ein gesprochenes Gespräch schneller oder komfortabler als Tippen ist, z. B. bei komplexen Anfragen, langen Fragen oder Kunden auf Mobilgeräten. Er bringt die natürliche Gesprächsqualität des Telefonkanals in den Web-Chat, ohne Telefonnummer oder Telefonie-Setup.
Analysen
Voice-Chat-Sessions werden in Analysen unter der Rubrik Voice im Chat erfasst: gestartete Sessions, vom Nutzer beendete, von der KI beendete, Voice-Chat-Minuten und durch Timeout beendete Sessions. Telefonanrufe bleiben separat unter der Rubrik Telefon aufgelistet.