Prozess-Drill-Down
Der Tab Drill-Down bietet detaillierte Einblicke in die Performance einzelner Module innerhalb Ihres Erlebnisses.
Er legt eine visuelle Heatmap über Ihren Prozessablauf, um die Besuchshäufigkeit anzuzeigen. Das Farbspektrum reicht von blau/grün (niedriger Traffic) bis gelb/rot (hoher Traffic), sodass Sie auf einen Blick die beliebtesten Pfade und mögliche Abbruchpunkte erkennen können.
Daten filtern
Wie bei anderen Analytics-Ansichten können Sie die angezeigten Daten mit dem globalen Datumsfilter eingrenzen. Wählen Sie einen vordefinierten Zeitraum (z. B. „Letzter Monat") oder definieren Sie ein benutzerdefiniertes Start- und Enddatum.
Hinweis: Der ausgewählte Zeitraum gilt für die Heatmap und alle detaillierten Modulstatistiken.
Modulspezifische Kennzahlen
Indem Sie auf ein Modul, ein Ereignis oder ein Ablaufsteuerungselement im Diagramm klicken, öffnen Sie eine Detailansicht für diesen spezifischen Schritt.
- Standard-Kennzahl: Jedes Modul zeigt seine Durchgangszahl an (wie oft dieser Schritt ausgeführt wurde).
- Spezifische Kennzahlen: Je nach Modultyp sind zusätzliche KPIs verfügbar.
Kennzahl-Definitionen nach Modul
| Modul | Angezeigte Kennzahlen |
|---|---|
| KI-Agent | Zeigt die Anzahl der Tool-Calls pro Tool und, bei Transfer-Tools, das Transferziel. |
| Terminplaner | Zeigt die Gesamtzahl der gebuchten Termine. |
| Code-Eingabe | Verfolgt die insgesamt eingegebenen Codes, aufgeteilt nach gültigen (korrekten) und ungültigen (falschen) Versuchen. |
| Gutscheincode | Übersicht über hochgeladene Codes, verteilte Codes und eingelöste/eingegebene Codes. |
| Entscheidungs-Jump | Zeigt die Verteilungsaufschlüsselung, welche Optionen Benutzer ausgewählt haben. |
| Gewinnspiel-Teilnahme | Zählt die Gesamtzahl der Teilnahmen und die Anzahl der eindeutigen Kunden, die teilgenommen haben. |
| Sofortgewinn | Zeigt Gesamt- vs. eindeutige Teilnehmer sowie das Gewinn-/Verlustverhältnis. |
| Loyalty-Punkte | Verfolgt vergebene Punkte, eindeutige Kunden, die Punkte erhalten haben, und eingelöste Belohnungen. |
| NPS-Umfrage | Visualisiert die Verteilung der Detraktoren. Wenn Sie mit der Maus über das Diagramm fahren, werden absolute Zahlen sichtbar. |
| NPS-Verteilung | Zeigt die Aufschlüsselung des Net Promoter Score pro Wert (0-10). |
| NPS-Antworten | Ermöglicht Ihnen, das qualitative Textfeedback (getippte Antworten) von Kunden herunterzuladen. |
| Rückkehr-Jump | Zählt die „Jump-Out"- und „Jump-In"-Ereignisse separat. Hinweis: Dies kann zu einer doppelt so hohen Klickzahl wie beim vorherigen Modul führen. |
| Belohnungen | Zeigt die insgesamt eingelösten Punkte und die Verteilung auf verschiedene Belohnungstypen. |
| Share-Link | Verfolgt die Häufigkeit des Teilens über bestimmte Kanäle (Facebook, E-Mail, Twitter, WhatsApp) oder das direkte Kopieren des Links. |
| Anmeldung | Übersicht über angemeldete Kunden, gesendete PIN-E-Mails und Erfolgs-/Fehlerquoten der PIN-Eingabe. Verfolgt auch Neue Kunden (Eingabe einer E-Mail-Adresse zum ersten Mal). |
| Opt-Ins | Für Opt-In-Module (Profiling, Reminder, SMS, Newsletter): Verfolgt Single-Opt-Ins, Double-Opt-Ins, Ablehnungen und Opt-outs. |
| Quiz | Zeigt richtige vs. falsche Antworten, Bild-Uploads und die Verteilung der Antworten für bestimmte Fragen. |
| Web-Push-Opt-In | Verfolgt, wie oft die Aufforderung angezeigt wurde, die Single-/Double-Opt-In-Raten und Ablehnungen. |
| Persönliche Daten | Für Datenerfassungsmodule (Geburtsdatum, Name, Telefon, Adresse): Verfolgt die Anzahl der Benutzer, die ihre Daten erfolgreich eingegeben haben. |
Datencxport
Sie können Benutzerdaten und gespeicherte Variablen, die in den Modulen erfasst wurden, als CSV-Datei exportieren. 👉 Erfahren Sie hier, wie Sie Daten exportieren.