Zum Hauptinhalt springen

Terminbuchungs-Modul

Einleitung​

Das Terminbuchungs-Modul ist praktisch, um Kunden die Terminbuchung direkt im Chat zu ermöglichen. Sie können feste Zeitfenster anbieten, aus denen Kunden ihren Wunschtermin mit einem Klick auswählen können.

appointment_demo

Typische Anwendungsfälle​

Das Terminbuchungs-Modul bietet eine schnelle und unkomplizierte Möglichkeit, Termine zu buchen. Indem Sie Zeitfenster im Voraus festlegen, entfällt die aufwendige Korrespondenz zur Suche nach passenden Terminen. Besonders nützlich ist es für Serviceanfragen und die Terminvereinbarung.

warnung

Wenn Nutzer keinen passenden Termin finden, überspringen sie das Modul möglicherweise. Wenn Sie nach dem Terminmodul weitere Prozessmodule verwenden, konditionieren Sie diese unbedingt mit empty appointment_at == false oder ähnlich. Andernfalls werden sie auch ausgeführt, wenn kein Termin vereinbart wurde.

Verwendung des Moduls​

  1. Zeitfenster eingeben. appointment_scheduler_add_empty
  2. Termineinladung gestalten.

E-Mail-Benachrichtigung​

Sie können automatisch eine E-Mail als Benachrichtigung an Ihre eigene E-Mail-Adresse senden lassen (nicht an die Ihrer Kunden).

E-Mail-Inhalt​

Sie können beliebige Variablen in der PDF- und HTML-Vorlage verwenden, indem Sie die korrekte Notation ${...} verwenden. Wenn Sie keine HTML-E-Mail-Vorlage haben, können Sie einfach Text eintippen. Wenn Sie reinen Text verwenden, wird er in keiner Weise formatiert.

Zeitfenster​

Zeitfenster legen fest, wann Termine vereinbart werden können. Sie müssen Zeitfenster hinzufügen, damit das Prozessmodul ordnungsgemäß funktioniert. Ist ein Zeitfenster gebucht, kann es nicht von einem anderen Kunden gebucht werden. Sie können jedoch im Einstellungs-Popup für jedes Zeitfenster einen Kalendernamen festlegen, sodass Buchungen in getrennte Kalender erfolgen. Sie können im Einstellungs-Popup auch festlegen, wie viele Kunden Sie parallel bedienen können.

appointment_scheduler_add_timeslot

Zeitpuffer​

Sie können einen Zeitpuffer hinzufügen, damit Kunden einen Termin nur bis zu X Minuten vor dem tatsächlichen Termin buchen können.

Eigenen E-Mail-Server verwenden​

Sie können Ihren eigenen E-Mail-Server verwenden, indem Sie auf das Nachrichten-Symbol in der Termineinladungskarte klicken.

UTC-Datetime-Format​

Sie können die Variable appointment_at verwenden, um den gebuchten Termin im ISO8601-Format (UTC) zu erhalten -> 2024-08-16T08:00:00Z.

Prozessspezifische Variablen​

Dieses Modul erzeugt Variablen, die im gesamten aktuellen Prozess verfügbar sind. Sie gelten nur für diesen spezifischen Prozess und können sich mit Plattform-Updates ändern. Eine detaillierte Liste finden Sie in der Liste der prozessspezifischen Variablen.

Anbindung an Google Kalender und Microsoft Bookings (Teams-Kalender)​

Das Terminbuchungs-Modul ist eine einfache, eigenständige Lösung für die Terminbuchung direkt in einer Konversation. Wenn Sie lieber Ihren Google-Kalender-Terminplaner oder den Microsoft-Teams-Kalender anbinden, fügen Sie die Buchungs-URLs mit dem Externer-Link-Modul hinzu oder verbinden Sie sich mit den jeweiligen APIs über das API-Client-Modul.