Sikom-Modul

Einleitung

Integrieren Sie Sikom AgentOne in Ihren Prozess.

Funktionen

• Agentenverfügbarkeit prüfen: Dieses Modul prüft die Verfügbarkeit von Agenten in Sikom über die Sikom-API /webcallback/Availability. Wenn ein Agent verfügbar ist, wird die Prozessvariable sikom_agent_available auf true gesetzt.
• Callback-URL: Zusätzlich wird eine URL zum aktuellen Gespräch im LoyJoy Live-Chat an die Sikom-API /webcallback/Callback gesendet. So können Agenten direkt aus Sikom in das aktuelle Gespräch im LoyJoy Live-Chat einsteigen.

Anforderungen

• Webcallback-URL und Service ID: Sie benötigen die Webcallback-URL und die zugehörige Service ID, die direkt von Sikom bereitgestellt werden. Diese Angaben sind nicht öffentlich verfügbar und erfordern eine direkte Kommunikation mit Sikom.

Verwendung des Moduls

1. Webcallback-URL konfigurieren: Geben Sie die von Sikom bereitgestellte URL ein.
2. Webcallback-Service-ID festlegen: Verwenden Sie die von Sikom erhaltene Service ID.
3. Agentenverfügbarkeit prüfen: Das Modul prüft automatisch, ob ein Agent verfügbar ist, und setzt die Variable sikom_agent_available entsprechend.
4. Agentenzugriff ermöglichen: Die URL des aktuellen Gesprächs wird an Sikom gesendet, sodass Agenten über den LoyJoy Live-Chat am Chat teilnehmen können.

Prozessspezifische Variablen

Dieses Modul erzeugt Variablen, die im gesamten aktuellen Prozess verfügbar sind. Sie gelten nur für diesen spezifischen Prozess und können sich mit Plattform-Updates weiterentwickeln. Eine detaillierte Liste finden Sie in der Liste der prozessspezifischen Variablen.