AI Gateway
Dieses Gateway ist nicht veraltet, das KI-Agent-Modul ist jedoch der empfohlene Ansatz für neue Anwendungsfälle, da es leistungsfähiger und flexibler ist und dank der Möglichkeit, mehrere Tools und Wissensquellen pro Frage aufzurufen, eine geringere Latenz aufweist.
Einleitung
Die KI entscheidet, zu welchem Pfad eine im Chat eingegebene Kundenanfrage weitergeleitet wird (Wissensanfrage beantworten, Folgefrage beantworten oder auf Smalltalk reagieren). Für dieses Modul ist ein Message-Start-Ereignis erforderlich. Mit dem regulären Start-Ereignis funktioniert es nicht.
Verwendung des Moduls
AI Gateway automatisch zu Ihrem KI-Agenten hinzufügen
Gehen Sie in Ihrem KI-Agenten zum Tab Knowledge. Aktivieren Sie das Eingabefeld, indem Sie unter "Soll das Texteingabefeld angezeigt werden?" auf "Ja" klicken. Es erscheint ein Button "AI aktivieren". Klicken Sie auf den Button und dann auf "Verwalten", um Ihr AI Gateway und die KI-Module zu konfigurieren.
AI Gateway manuell zu Ihrem KI-Agenten hinzufügen
Fügen Sie das AI-Gateway-Modul per Drag & Drop zu Ihrem KI-Agenten hinzu. Stellen Sie sicher, dass ein Message-Start-Ereignis verwendet wird.
Pfade und deren Beschreibungen hinzufügen
Verbinden Sie die KI mit LoyJoy-KI-Agenten: Fügen Sie dem AI-Gateway-Modul neue Pfade mit einer Beschreibung hinzu. Die Beschreibung wird von der KI verwendet, um zu verschiedenen Pfaden weiterzuleiten. Die Beschreibung sollte ein kurzer Satz sein, der den Pfad beschreibt, z. B. Ihren KI-Agenten. So leitet die KI Kunden zu den richtigen KI-Agenten bzw. Prozessen. Verwenden Sie ein Modul Sprung zurück, um den Ziel-KI-Agenten zu verknüpfen.
Standardpfade und Beschreibungen
Pfad 1: Wissensfrage
Standard-Pfadbeschreibung:
Geeignet für eigenständige Fragen, die sich eindeutig nicht auf eine vorherige Antwort oder Frage beziehen.
Pfad 2: Folgefrage
Standard-Pfadbeschreibung:
Geeignet, wenn die Eingabe keine eigenständige Frage ist, sondern sich auf ein Thema aus einer vorherigen Frage oder Antwort bezieht. Hinweis: Solche Fragen können Pronomen verwenden, die sich auf das vorherige Thema beziehen. Beispiele: „Wie funktioniert das?“, „Und wann?“ oder „Wie heißt es?“. Oder Eingaben wie „Fahrrad“, wenn keine vollständige Frage vorliegt.
Pfad 3: Smalltalk
Standard-Pfadbeschreibung:
Geeignet für lockere Gespräche, Smalltalk und informelle Unterhaltungen. Geeignet für einfache Anfragen wie „Wie geht es Ihnen?“ oder „Wie heißen Sie?“ sowie für Dankesäußerungen wie „Danke“ oder Begrüßungen.