Entscheidungs-Gateway
Einleitung
Das Entscheidungs-Gateway stellt Ihrem Kunden eine Frage im Chat und erzeugt für jede mögliche Antwort einen eigenen Pfad im Prozessmodell. Im Chat erscheint jeder Pfad als klickbarer Button, sodass der Kunde entscheidet, wohin es als Nächstes geht.
Typische Anwendungsfälle
- Leiten Sie Kunden nach Interesse, z. B. Produktauswahl, Service oder Vertrieb.
- Starten Sie ein Gewinnspiel oder eine Umfrage und führen Sie Teilnehmer in den richtigen Ablauf.
- Strukturieren Sie einen langen Prozess in klare Zweige, um die Konversation kurz zu halten.
Verwendung des Moduls
- Fügen Sie das Entscheidungs-Gateway in Ihren Prozess ein.
- Fügen Sie für jede Antwort, die Sie anbieten möchten, einen Zweig hinzu. Jeder Zweig führt in einen separaten Teil Ihres Prozessmodells.
- Definieren Sie einen Fallback-Zweig oder einen Standardzweig für den Fall, dass der Kunde die Freitexteingabe verwendet.
- Veröffentlichen und testen Sie jeden Zweig vollständig.
Anders als der Entscheidungs-Sprung bleibt das Entscheidungs-Gateway im aktuellen Ablauf und ändert nur den Zweig. Verwenden Sie den Entscheidungs-Sprung, um den aktuellen Prozess oder KI-Agenten zu verlassen.