NPS-Umfragemodul

Einleitung

Erfragen Sie den Net Promoter Score. NPS ist eine Marktforschungskennzahl, bei der Befragte auf einer Umfragefrage bewerten, wie wahrscheinlich sie ein Unternehmen, ein Produkt oder einen Dienst einem Freund oder Kollegen weiterempfehlen würden. Eine zweite Frage fragt anschließend nach dem Grund für die erste Antwort.

Typische Anwendungsfälle

Verwendung des Moduls

Frage

Mit dieser Funktion können Sie die konkrete Frage anpassen, die den Befragten während ihrer Interaktion mit der NPS-Umfrage gestellt wird.

Antwort

Legen Sie die verschiedenen Antworten für Promotoren, Passive und Kritiker fest. Sie können bei Bedarf verschiedene Animationen hinzufügen.

Weitere Texte

Wählen Sie die Formulierung z. B. für Platzhalter.

Statistiken ansehen und Ergebnisse herunterladen

Um auf die Ergebnisse zuzugreifen, besuchen Sie die Analysen des KI-Agenten. Klicken Sie auf den Tab "Drill-down" (in Deutsch: Tab Details). Finden Sie das NPS-Modul und klicken Sie darauf. Sie sehen den NPS-Score und die Verteilung der Ergebnisse. Sie sehen außerdem einen Button, um die Freitext-Antworten zu exportieren. Der Export ist eine verschlüsselte CSV-Datei; das Passwort wird beim Export angezeigt. Der Freitext-Export wird normalerweise 60 Tage lang gespeichert und danach automatisch gelöscht.

Nützliche Tipps

• Halten Sie die Frage präzise und leicht verständlich.
• Bewahren Sie den Kern der "Weiterempfehlungswahrscheinlichkeit" in Ihrer Formulierung.
• Berücksichtigen Sie Ihr spezifisches Produkt oder Ihren Dienst bei der Formulierung der Frage.
• Stellen Sie sicher, dass die Frage an der Stelle im Kundenjourney relevant ist, an der sie gestellt wird.

Prozessspezifische Variablen

Dieses Modul erzeugt Variablen, die im gesamten aktuellen Prozess verfügbar sind. Sie gelten nur für diesen spezifischen Prozess und können sich mit Plattform-Updates weiterentwickeln. Eine detaillierte Liste finden Sie in der Liste der prozessspezifischen Variablen.