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Sprachnachricht-Aufnahme-Modul

Einleitung​

Anders als beim Audio-Modul, bei dem Audiodateien abgespielt werden, gibt die Sprachnachricht-Aufnahme Kunden die Möglichkeit, eine Sprachnachricht im Chat zu hinterlassen.

Typische Anwendungsfälle​

Kann für Serviceanfragen verwendet werden, wenn die Beschreibung des Problems über den Chat zu lange dauern würde. Per Sprachnachricht kann die Situation bei Bedarf detaillierter beschrieben werden.

Verwendung des Moduls​

Der folgende Screenshot zeigt das Modul in Aktion. Nutzer werden aufgefordert, eine Sprachnachricht zu hinterlassen. Danach bestätigt der Chat den Empfang der Sprachnachricht.

audio_recorder_demo

Nützliche Tipps​

Anmeldung​

Wenn der Kunde über das Anmeldemodul authentifiziert ist, können Sie die Nachricht wie unten gezeigt (Standort) abrufen. Alternativ kann die Sprachnachricht über die LoyJoy-API heruntergeladen werden.

Standort​

Die Sprachnachricht finden Sie unter dem Menüpunkt Kunden.

audio_recorder_customers

Klicken Sie auf den Kunden und wechseln Sie zum Tab Verlauf (History).

audio_recorder_history