Stop-Modul
Einleitung
Das Stop-Modul beendet den Chat-Ablauf direkt. Es ist nützlich, wenn ein Zweig Ihres Prozesses abgeschlossen ist, darunter aber weitere Module existieren. Nach dem Stop kann der Prozess über Sprünge wieder erreicht werden.
Wichtiger Hinweis
Beenden Sie den Chat nie mit einer Sackgasse. Wenn Sie das Stop-Modul verwenden, geben Sie dem Kunden eine Möglichkeit fortzufahren, z. B. über einen Entscheidungs-Sprung oder ein Goodbye-Modul, statt den Ablauf still zu beenden.
Typische Anwendungsfälle
- Beenden Sie einen abgeschlossenen Ablauf, ohne dass der Kunde auf einen leeren Bildschirm läuft.
- Stoppen Sie den Prozess vor einem Abschnitt, der nur über Sprünge erreichbar ist.
Verwendung des Moduls
- Fügen Sie das Stop-Modul dort ein, wo der Ablauf enden soll.
- Fügen Sie vor dem Stop einen expliziten Abschluss hinzu: eine Verabschiedung, einen Entscheidungs-Sprung oder eine Zusammenfassung.
- Testen Sie den Ablauf, um sicherzustellen, dass der Kunde das Stop ohne vorherige Verabschiedung nie sieht.