SMS-Opt-In-Modul
Einleitung
Dieses Modul ermöglicht Kunden, auf DSGVO-konforme Weise ihre Einwilligung für SMS-Benachrichtigungen zu erteilen. Es unterstützt ein Double-Opt-in-Verfahren, das eine Verifizierung über einen per SMS gesendeten Bestätigungscode erfordert.
Typische Anwendungsfälle
Dieses Modul arbeitet mit dem Telefonnummern-Modul zusammen.
Verwendung des Moduls
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Telefonnummer erforderlich: Für den Opt-in-Prozess muss die Telefonnummer des Kunden bekannt sein. Platzieren Sie ein Modul zur Telefonnummernerfassung, z. B. "Phone" oder "Sign-in", weiter oben im Chat-Ablauf.
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Double-Opt-in:
- Automatischer Auslöser: Der Single-Opt-in-Schritt kann übersprungen werden; ein Bestätigungscode wird automatisch an die Telefonnummer gesendet, ohne dass zuerst eine ausdrückliche Zustimmung im Chat eingeholt wird. Der Kunde muss dennoch den Bestätigungscode eingeben, um das Opt-in abzuschließen.
- Manueller Auslöser: Der Kunde wird aufgefordert, SMS-Benachrichtigungen zuzustimmen (z. B. "Darf ich Sie mit Text-Benachrichtigungen auf dem Laufenden halten?"). Nach der Bestätigung wird der Code an sein Telefon gesendet, und er muss ihn im Chat eingeben, um das Opt-in abzuschließen.
- Code-Bestätigung: Beim Double-Opt-in schließt der Bestätigungscode den Opt-in-Prozess ab und erfasst die Einwilligung des Kunden.
SMS-Gateway
Die SMS-Zustellung kann entweder über einen Webservice oder über Twilio erfolgen:
Webservice: Dies ermöglicht die Nutzung verschiedener SMS-Anbieter zum Versenden von Opt-in-Nachrichten. Twilio: Eine vorkonfigurierte Integration vereinfacht die Einrichtung über ein Eingabeformular.
Datenspeicherung
Einwilligungen werden unter dem Menüpunkt Data im Tab Consents gespeichert. Von dort können Sie die Daten als CSV-Datei exportieren, die wichtige Details wie E-Mail, Opt-in-Typ (Single oder Double), IP-Adresse und Datum der Einwilligung enthält. Einträge werden automatisch nach 180 Tagen gelöscht. Die Daten werden sicher in der EU-basierten Cloud von LoyJoy gehostet.