Entscheidungs-Sprung-Modul
Einleitung
Mit dem Entscheidungs-Sprung-Modul können Kunden dynamisch innerhalb eines KI-Agenten navigieren, entweder durch einen Sprung in einen bestimmten Prozessschritt oder durch den Wechsel in einen anderen KI-Agenten. Sie können bis zu sieben Sprungoptionen konfigurieren, was vielseitige und reaktionsschnelle Interaktionen ermöglicht.
Typische Anwendungsfälle
Das Entscheidungs-Sprung-Modul ist ideal für Szenarien, in denen Sie:
- Schnelle Antwortmöglichkeiten bereitstellen, um Kunden je nach Präferenz zu verschiedenen KI-Agenten zu führen.
- Kunden erlauben, bestimmte Schritte innerhalb eines Prozesses zu überspringen oder fortzusetzen, um den Ablauf und die Relevanz der Interaktionen zu verbessern.
- Die Nutzerreise durch maßgeschneiderte Navigationsoptionen anpassen, für einen persönlicheren und effizienteren KI-Agenten.
Verwendung des Moduls
Das Entscheidungs-Sprung-Modul kann für Sprünge zu verschiedenen Teilen des KI-Agenten-Ablaufs verwendet werden. Es gibt zwei Hauptkonfigurationen:
- KI-Agent wählen
- Funktion: Sprung in einen anderen KI-Agenten, um verschiedene KI-Agenten zu verbinden.
- Verwendung: Ideal für Szenarien, in denen Sie Nutzer nahtlos zwischen verschiedenen KI-Agenten wechseln lassen möchten.
- Subprozess wählen
- Funktion: Sprung zu einem Prozessbaustein innerhalb des aktuellen KI-Agenten.
- Verwendung: Nützlich für die Navigation innerhalb eines einzelnen KI-Agenten, um Nutzer je nach Wahl zu bestimmten Prozessschritten zu führen.
Sprung-Mechanik
- Nahtloser Übergang: Beim Springen zwischen KI-Agenten oder Prozessen bleiben bereits erfasste Informationen oder lokale Variablen erhalten. Der Ablauf verhält sich wie ein einheitlicher KI-Agent und gewährleistet Kontinuität in der Nutzerinteraktion.
- Einschränkungen: Sie können zwar zu verschiedenen KI-Agenten und Subprozessen springen, aber nicht in einen vollständig anderen Bot. Die Übergänge sind auf KI-Agenten und Subprozesse innerhalb desselben Bots beschränkt.
Beispielkonfigurationen
KI-Agenten-Sprung
Stellen Sie sich einen Kundenservice-KI-Agenten mit verschiedenen Servicekategorien (z. B. Abrechnung, Technischer Support, Allgemeine Anfragen) vor. Sie können ein Entscheidungs-Sprung-Modul einrichten, damit Nutzer den gewünschten Service auswählen und je nach Wahl an den passenden Subprozess oder KI-Agenten weitergeleitet werden.
Frage: "Wie können wir Ihnen heute helfen?" Optionen:
- "Abrechnung" (Sprung zum Abrechnungs-KI-Agenten)
- "Technischer Support" (Sprung zum Technik-Support-KI-Agenten)
- "Allgemeine Anfragen" (Sprung zum KI-Agenten für allgemeine Anfragen) Durch diese Konfiguration verbessern Sie die Interaktivität des KI-Agenten und stellen sicher, dass Nutzer schnell zur passendsten Hilfe geführt werden.
Subprozess-Sprung
Stellen Sie sich ein Szenario vor, in dem Sie Nutzern anbieten möchten, einen Feedback-Schritt in Ihrem KI-Agenten-Ablauf zu überspringen. Mit dem Entscheidungs-Sprung-Modul können Sie diese Wahl anbieten.
Frage: "Möchten Sie Feedback geben?" Optionen:
- "Ja" (Sprung zum Feedback-Subprozess)
- "Nein" (Feedback-Subprozess überspringen) Auf diese Weise geben Sie Nutzern die Flexibilität, den KI-Agenten-Ablauf nach ihren Wünschen zu navigieren und die Nutzererfahrung zu verbessern.