Ereignisse

Die meisten LoyJoy-Prozessmodule emittieren automatisch Ereignisse, wenn Kunden mit dem Chat interagieren - z. B. wenn ein Kunde begrüßt wird oder sich anmeldet. Jeder Ereignisname ist typischerweise mit seinem Prozessmodul präfixiert, z. B. birthdate_entered für das Geburtsdatum-Modul.

Sie können diese Ereignisse auf drei Arten nutzen: an ein Tracking-Tool weiterleiten (siehe Tracking integrieren), im Browser über die JavaScript-API darauf hören oder sie in LoyJoy Analytics analysieren.

Die folgende Tabelle listet zuerst die Lebenszyklus-Ereignisse (hide, load, open, show, close), gefolgt von den Modul-Ereignissen in alphabetischer Reihenfolge.

Ereignisliste

Die folgende Liste umfasst die meisten Prozessmodule und Ereignisse. Bitte beachten Sie:

• Die Ereignisnamen bilden keine dauerhaft konstante API, da sie mit der Weiterentwicklung und dem wachsenden Funktionsumfang von LoyJoy erweitert und geändert werden können.
• Es können zusätzliche Ereignisnamen emittiert werden, die nicht in dieser Liste enthalten sind, da mit dem Event-Prozessmodul vom Modellierer benutzerdefinierte Ereignisse definiert und emittiert werden können.

Ereignisname	Ereignisbeschreibung	Ereignis-Payload
hide	Das Chat-Fenster wurde beim Laden nicht angezeigt oder nach dem Laden über die JavaScript-API ausgeblendet.
load	Der Chat wurde geladen.
open	Der Chat wurde geöffnet.
show	Der Chat wurde angezeigt / nicht mehr ausgeblendet.
close	Der Chat wurde geschlossen.
--	--
advent_calendar_door_asked	Ein Kunde wurde gefragt, ob er eine Adventskalender-Tür öffnen möchte.
advent_calendar_door_opened	Ein Kunde hat bestätigt, eine Adventskalender-Tür zu öffnen.
ai_agent_answered	Eine Kundenfrage wurde von einem KI-Agenten beantwortet.
ai_agent_asked	Ein Kunde hat einem KI-Agenten eine Frage gestellt.
ai_agent_content_policy	Eine KI-Agenten-Antwort wurde von der Content-Policy blockiert.
ai_agent_fallback	Eine KI-Agenten-Frage konnte nicht beantwortet werden, und es wurde die Fallback-Logik verwendet.
ai_agent_timeout	Eine KI-Agenten-Anfrage ist in ein Timeout gelaufen.
ai_knowledge_answered	Eine Kundenfrage wurde durch den AI-Knowledge-Abruf beantwortet.
ai_knowledge_content_policy	Eine AI-Knowledge-Antwort wurde von der Content-Policy blockiert.
ai_knowledge_fallback	Eine Kundenfrage konnte nicht beantwortet werden, und es wurde die Fallback-Logik verwendet.
ai_knowledge_followup_paraphrased	Eine Folgefrage wurde im AI-Knowledge-Modus paraphrasiert.
ai_knowledge_question_asked	Ein Kunde hat eine Frage im AI-Knowledge-Modus gestellt.
ai_knowledge_thumbs_down_given	Ein Kunde hat einer AI-Knowledge-Antwort ein Daumen-runter-Feedback gegeben.
ai_knowledge_timeout	Eine AI-Knowledge-Anfrage ist in ein Timeout gelaufen.
ai_prompt_answered	Eine promptbasierte KI-Frage wurde beantwortet.
ai_prompt_timeout	Eine promptbasierte KI-Anfrage ist in ein Timeout gelaufen.
ai_recommender_products_recommended	Der AI Recommender hat Produktempfehlungen zurückgegeben.
ai_recommender_timeout	Eine AI-Recommender-Anfrage ist in ein Timeout gelaufen.
ai_smalltalk_answered	Eine Smalltalk-Frage wurde von der KI beantwortet.
ai_smalltalk_timeout	Eine AI-Smalltalk-Anfrage ist in ein Timeout gelaufen.
ai_thumbs_down_given	Ein Kunde hat als negatives Feedback eine KI-Antwort mit Daumen nach unten bewertet.
ai_thumbs_up_given	Ein Kunde hat als positives Feedback eine KI-Antwort mit Daumen nach oben bewertet.
api_error_bpmn_process	Ein BPMN-Prozess-API-Fehler ist aufgetreten.
api_exception	Beim Zugriff auf die API wurde eine weitere Ausnahme ausgelöst.
api_http_connect_timeout_exception	Beim Zugriff auf die API wurde eine HttpConnectTimeoutException ausgelöst.
api_http_status_code	Beim Zugriff auf die API wurde ein weiterer Fehler-HTTP-Statuscode zurückgegeben.
api_http_status_code_400	Beim Zugriff auf die API wurde ein Fehler-HTTP-Statuscode 400 zurückgegeben.
api_http_status_code_403	Beim Zugriff auf die API wurde ein Fehler-HTTP-Statuscode 403 zurückgegeben.
api_http_status_code_404	Beim Zugriff auf die API wurde ein Fehler-HTTP-Statuscode 404 zurückgegeben.
api_http_status_code_500	Beim Zugriff auf die API wurde ein Fehler-HTTP-Statuscode 500 zurückgegeben.
api_http_timeout_exception	Beim Zugriff auf die API wurde eine HttpTimeoutException ausgelöst.
api_socket_timeout_exception	Beim Zugriff auf die API wurde eine SocketTimeoutException ausgelöst.
appointment_created	Ein Termin wurde im Termin-Prozessmodul erstellt.
article_feedback_negative	Für einen Artikel wurde negatives Feedback gegeben.
article_opened	Ein Artikel wurde von einem Kunden geöffnet.
audio_message_requested	Ein Kunde wurde im Audio-Nachrichten-Prozessmodul gebeten, eine Audionachricht aufzunehmen.
audio_message_uploaded	Ein Kunde hat eine Audionachricht im Audio-Nachrichten-Prozessmodul hochgeladen.
auth0_authenticated	Ein Kunde wurde mit Auth0 authentifiziert.
birthdate_entered	Ein Kunde hat im Geburtsdatum-Prozessmodul sein Geburtsdatum eingegeben.
borderless_message_clicked	Ein Borderless-Nachrichtenelement wurde angeklickt.
borderless_quick_replies_shown	Borderless Quick Replies wurden angezeigt.
campaign_message_sent	Eine Kampagnen-Nachricht wurde gesendet.
code_entered	Ein Kunde hat im Code-Prozessmodul einen Code eingegeben.
code_entered_correct	Ein Kunde hat im Code-Prozessmodul einen korrekten Code eingegeben.
code_entered_incorrect	Ein Kunde hat im Code-Prozessmodul einen falschen Code eingegeben.
code_registered	Ein von einem Kunden eingegebener Code wurde registriert.
code_uploaded	Ein Code wurde hochgeladen.
conversation_clicked	Ein Gesprächseintrag wurde angeklickt.
conversion	Ein Conversion-Ereignis wurde getrackt.
coupon_code_issued	Einem Kunden wurde im Coupon-Code-Prozessmodul ein Coupon-Code ausgestellt.
coupon_code_uploaded	Ein Coupon-Code wurde im LoyJoy-Backend hochgeladen.
customer_updated	Ein Kunde wurde aktualisiert, z. B. durch Eingabe persönlicher Informationen wie Name oder Geburtsdatum.
data_collection_answer	Ein Nutzer hat in einem Questionnaire-Prozessmodul eine vordefinierte Antwort gegeben (umfasst z. B. Quick-Reply-Fragen, aber nicht den Text-Typ).
data_collection_answer_idontknow	Ein Nutzer hat in einem Questionnaire die Option "Ich weiß nicht" angeklickt.
data_collection_answer_ordered_1	In einem Questionnaire wurde die sortierte Antwortoption 1 ausgewählt.
data_collection_answer_ordered_2	In einem Questionnaire wurde die sortierte Antwortoption 2 ausgewählt.
data_collection_answer_ordered_4	In einem Questionnaire wurde die sortierte Antwortoption 4 ausgewählt.
data_collection_answer_ordered_5	In einem Questionnaire wurde die sortierte Antwortoption 5 ausgewählt.
data_collection_answer_ordered_7	In einem Questionnaire wurde die sortierte Antwortoption 7 ausgewählt.
data_collection_answer_ordered_8	In einem Questionnaire wurde die sortierte Antwortoption 8 ausgewählt.
data_collection_nps_survey_score_0	Ein Kunde hat im NPS-Fragetyp des Questionnaire die Punktzahl 0 vergeben.
data_collection_nps_survey_score_1	Ein Kunde hat im NPS-Fragetyp des Questionnaire die Punktzahl 1 vergeben.
data_collection_nps_survey_score_10	Ein Kunde hat im NPS-Fragetyp des Questionnaire die Punktzahl 10 vergeben.
data_collection_nps_survey_score_2	Ein Kunde hat im NPS-Fragetyp des Questionnaire die Punktzahl 2 vergeben.
data_collection_nps_survey_score_3	Ein Kunde hat im NPS-Fragetyp des Questionnaire die Punktzahl 3 vergeben.
data_collection_nps_survey_score_4	Ein Kunde hat im NPS-Fragetyp des Questionnaire die Punktzahl 4 vergeben.
data_collection_nps_survey_score_5	Ein Kunde hat im NPS-Fragetyp des Questionnaire die Punktzahl 5 vergeben.
data_collection_nps_survey_score_6	Ein Kunde hat im NPS-Fragetyp des Questionnaire die Punktzahl 6 vergeben.
data_collection_nps_survey_score_7	Ein Kunde hat im NPS-Fragetyp des Questionnaire die Punktzahl 7 vergeben.
data_collection_nps_survey_score_8	Ein Kunde hat im NPS-Fragetyp des Questionnaire die Punktzahl 8 vergeben.
data_collection_nps_survey_score_9	Ein Kunde hat im NPS-Fragetyp des Questionnaire die Punktzahl 9 vergeben.
data_collection_question	In einem Questionnaire wurde eine Frage gestellt.
data_collection_question_answered	In einem Questionnaire wurde eine Frage beantwortet (umfasst alle Fragetypen).
data_collection_variable_set	In einem Questionnaire wurde eine Variable gesetzt.
email_asked	Ein Kunde wurde gebeten, eine E-Mail-Adresse einzugeben.
email_captcha_validation_failed	Der Captcha-Bot-Check eines E-Mail-Prozessmoduls ist im Web-Chat fehlgeschlagen. Die E-Mail-Adresse wurde nicht gespeichert.
email_captcha_validation_succeeded	Der Captcha-Bot-Check eines E-Mail-Prozessmoduls ist im Web-Chat erfolgreich gewesen.
email_entered	Ein Kunde hat in einem E-Mail-Prozessmodul seine E-Mail-Adresse eingegeben.
end	Wenn im Prozess ein BPMN-Endereignis erreicht wird (durch einen fetten Kreis im Prozessablauf gekennzeichnet).
firstname_entered	Ein Kunde hat in einem Vorname-Prozessmodul seinen Vornamen eingegeben.
gender_diverse	Ein Kunde hat in einem Geschlecht-Prozessmodul sein Geschlecht als divers eingegeben.
gender_entered	Ein Kunde hat in einem Geschlecht-Prozessmodul sein Geschlecht eingegeben.
gender_female	Ein Kunde hat in einem Geschlecht-Prozessmodul sein Geschlecht als weiblich eingegeben.
gender_male	Ein Kunde hat in einem Geschlecht-Prozessmodul sein Geschlecht als männlich eingegeben.
handover_email_sent	Eine Übergabe-E-Mail wurde gesendet.
home_view_conversation_clicked	In der Home View wurde ein Gespräch angeklickt.
home_view_elastic_search	In der Home View wurde eine Elastic-Search-Aktion ausgelöst.
home_view_hero_clicked	In der Home View wurde ein Hero-Element angeklickt.
home_view_opened	Die Home View wurde geöffnet (nicht eindeutig).
home_view_screen_time	In einer Home View wurden 15 Sekunden Bildschirmzeit erreicht (iterativ).
home_view_web_component_clicked	In der Home View wurde eine Web Component angeklickt.
intent_answered	Eine Nutzer-Intent wurde beantwortet.
intent_evaluated	Ein Intent wurde ausgewertet (d. h. ein Nutzer hat Freitext eingegeben).
intent_matched	Bei der Auswertung von Intents wurde ein passender Intent (über dem Schwellenwert) gefunden.
interaction	Ein Kunde hat zum ersten Mal in einem Prozess/KI-Agenten interagiert, d. h. manuell etwas im Chat getippt, ein Element im Chat angeklickt usw.
jump_auto	Ein Prozessmodul Automatischer Sprung wurde ausgeführt.
jump_borderless_1	Die Borderless-Sprungoption 1 wurde ausgewählt.
jump_borderless_3	Die Borderless-Sprungoption 3 wurde ausgewählt.
jump_decision_1	Die vorhergehende jump_decision_question wurde mit der 1. Option beantwortet.
jump_decision_2	Die vorhergehende jump_decision_question wurde mit der 2. Option beantwortet.
jump_decision_3	Die vorhergehende jump_decision_question wurde mit der 3. Option beantwortet.
jump_decision_4	Die vorhergehende jump_decision_question wurde mit der 4. Option beantwortet.
jump_decision_5	Die vorhergehende jump_decision_question wurde mit der 5. Option beantwortet.
jump_decision_6	Die vorhergehende jump_decision_question wurde mit der 6. Option beantwortet.
jump_decision_7	Die vorhergehende jump_decision_question wurde mit der 7. Option beantwortet.
jump_decision_question	In einem Sprung-Entscheidungs-Prozessmodul wurde die Frage gestellt, wohin gesprungen werden soll.
jump_persistent_1	Die 1. persistente Sprung-Quick-Reply wurde angeklickt.
jump_persistent_2	Die 2. persistente Sprung-Quick-Reply wurde angeklickt.
jump_persistent_3	Die 3. persistente Sprung-Quick-Reply wurde angeklickt.
jump_persistent_4	Die 4. persistente Sprung-Quick-Reply wurde angeklickt.
jump_persistent_5	Die 5. persistente Sprung-Quick-Reply wurde angeklickt.
keycloak_authenticated	Ein Kunde wurde mit Keycloak authentifiziert.
lastname_entered	Ein Kunde hat in einem Nachname-Prozessmodul seinen Nachnamen eingegeben.
link_clicked	Ein Link wurde angeklickt (externer Link, Produktgalerie-Prozess, Markdown-Link).	{ "process_id": <PROCESS_ID>, "process_name": <PROCESS_NAME>, "url": "https://example.org" }
live_agent	Ein Live-Agenten-Ereignis wurde ausgelöst.
live_chat_duration	Während eines Live-Chats wurde eine bestimmte Dauer erreicht.
live_chat_ended	Ein Live-Chat wurde beendet.
live_chat_started	Ein Live-Chat wurde gestartet.
live_waiting_time	Ein Wartezeit-Meilenstein eines Live-Chats wurde erreicht.
loyalty_first_received	Ein Kunde hat seine ersten Treuepunkte erhalten.
loyalty_points_emitted	Einem Kunden wurden Treuepunkte gutgeschrieben.
loyalty_points_spent	Ein Kunde hat Treuepunkte ausgegeben.
loyalty_referral	Ein Kunde hat sich angemeldet, nachdem er über das Loyalty-Referral-Prozessmodul von einem anderen Kunden empfohlen wurde.
loyalty_reward_redeemed	Ein Kunde hat seine Treuepunkte gegen eine Prämie eingelöst.
mail_sent	Im Mail-Prozessmodul wurde eine Mail gesendet.
mail_to_customer_sent	In einem Mail-an-Kunden-Prozessmodul wurde eine Mail gesendet.
main_prize_sent	Im Hauptpreis-Prozessmodul wurde der Hauptpreis angezeigt.
markdown_link_clicked	Ein Textlink wurde angeklickt.
message_evaluation_correct	Eine Nachrichtenauswertung wurde als korrekt markiert.
message_evaluation_incorrect	Eine Nachrichtenauswertung wurde als falsch markiert.
microsoft_entra_id_authenticated	Ein Kunde wurde mit Microsoft Entra ID authentifiziert.
mini_program_clicked	Ein Mini-Programm wurde angeklickt.
name_entered	Ein Kunde hat seinen Namen eingegeben.
newsletter_double_opt_in	Ein Kunde hat das E-Mail-Double-Opt-in durch Klicken auf den Link in einer Double-Opt-in-E-Mail erteilt.
newsletter_opt_out	Ein Kunde hat sich vom Newsletter abgemeldet, indem er den Abmeldelink in einer E-Mail oder das Einstellungsmenü im Chat angeklickt hat.
newsletter_single_opt_in	Ein Kunde hat das E-Mail-Single-Opt-in durch Zustimmung im Chat erteilt.
newsletter_single_opt_in_asked	Ein Kunde wurde im Chat gefragt, ob er einen Newsletter erhalten möchte.
newsletter_single_opt_in_rejected	Ein Kunde hat im Chat nicht zugestimmt, den Newsletter zu erhalten.
nps_survey_free_text_answered	Ein Kunde hat die Textfrage im NPS-Prozessmodul beantwortet.
nps_survey_score_0	Ein Kunde hat im NPS-Prozessmodul die Punktzahl 0 vergeben.
nps_survey_score_1	Ein Kunde hat im NPS-Prozessmodul die Punktzahl 1 vergeben.
nps_survey_score_10	Ein Kunde hat im NPS-Prozessmodul die Punktzahl 10 vergeben.
nps_survey_score_2	Ein Kunde hat im NPS-Prozessmodul die Punktzahl 2 vergeben.
nps_survey_score_3	Ein Kunde hat im NPS-Prozessmodul die Punktzahl 3 vergeben.
nps_survey_score_4	Ein Kunde hat im NPS-Prozessmodul die Punktzahl 4 vergeben.
nps_survey_score_5	Ein Kunde hat im NPS-Prozessmodul die Punktzahl 5 vergeben.
nps_survey_score_6	Ein Kunde hat im NPS-Prozessmodul die Punktzahl 6 vergeben.
nps_survey_score_7	Ein Kunde hat im NPS-Prozessmodul die Punktzahl 7 vergeben.
nps_survey_score_8	Ein Kunde hat im NPS-Prozessmodul die Punktzahl 8 vergeben.
nps_survey_score_9	Ein Kunde hat im NPS-Prozessmodul die Punktzahl 9 vergeben.
opening_hours_closed	Eine Anfrage erfolgte außerhalb der konfigurierten Öffnungszeiten.
participant_bpmn_process	Ein Kunde hat zum ersten Mal in einem Prozess/KI-Agenten teilgenommen.
participant_giveaway	Ein Kunde hat zum ersten Mal an einem Gewinnspiel teilgenommen.
participation	Ein Kunde hat an einem Gewinnspiel teilgenommen.
participation_already_participated	Die Teilnahme wurde abgelehnt, weil der Kunde bereits teilgenommen hatte.
password_entered	Ein Kunde hat im Passwort-Prozessmodul ein Passwort eingegeben.
pattern_split_ai_content_policy	Das KI-Split-Pattern-Routing ist auf einen Content-Policy-Fall gestoßen.
pattern_split_ai_routed	Das KI-Split-Pattern-Routing hat einen KI-Pfad ausgewählt.
pattern_split_ai_timeout	Das KI-Split-Pattern-Routing ist auf einen Timeout-Fall gestoßen.
pdf_generated	Ein PDF wurde generiert.
pdf_mail_to_customer_sent	Ein PDF wurde per E-Mail an einen Kunden gesendet.
phone_number_entered	Ein Kunde hat in einem Telefonnummer-Prozessmodul seine Telefonnummer eingegeben.
places_address_entered	Ein Kunde hat im Places-Ablauf eine Adresse eingegeben.
places_places_api_autocomplete	Die Places-API-Autovervollständigung wurde verwendet.
places_places_api_autocomplete_error	Die Places-API-Autovervollständigung hat einen Fehler zurückgegeben.
platform_facebook	Ein Kunde hat über Facebook Messenger gechattet.
platform_rest	Ein Kunde hat über die Chat-UI auf der Website gechattet.
platform_viber	Ein Kunde hat über Viber gechattet.
platform_wechat	Ein Kunde hat über WeChat gechattet.
platform_whatsapp	Ein Kunde hat über WhatsApp gechattet.
postal_address_confirmed	Ein Kunde hat die von ihm eingegebene Postanschrift bestätigt.
postal_address_updated	Ein Kunde hat in einem Postanschrift-Prozessmodul seine Postanschrift eingegeben.
prize_details_sent	Ein Kunde hat in einem Preis-Prozessmodul die Details zu einem Preis angefordert.
prize_sent	In einem Preis-Prozessmodul wurde ein Preis gesendet.
proceed_confirmed	Ein Kunde ist in einem Proceed-Prozessmodul fortgefahren.
process_liked	Ein Kunde hat einen Prozess geliked.
product_displayed	Ein Produkt wurde angezeigt.
product_gallery_shown	Eine Produktgalerie wurde angezeigt.
product_link_clicked	Ein Produktlink wurde angeklickt.
profiling_double_opt_in	Ein Kunde hat das Profiling-Double-Opt-in durch Klicken auf den Link in einer Double-Opt-in-E-Mail erteilt.
profiling_opt_out	Ein Kunde hat sich vom Profiling abgemeldet, indem er den Abmeldelink in einer E-Mail oder das Einstellungsmenü im Chat angeklickt hat.
profiling_single_opt_in	Ein Kunde hat das Profiling-Single-Opt-in durch Zustimmung im Chat erteilt.
profiling_single_opt_in_asked	Ein Kunde wurde im Chat gefragt, ob er dem Profiling zustimmt.
profiling_single_opt_in_rejected	Ein Kunde hat dem Profiling im Chat nicht zugestimmt.
pub_sub_failed	Eine Nachricht an Pub/Sub konnte nicht veröffentlicht werden.
pub_sub_published	In einem Pub/Sub-Prozessmodul wurde eine Nachricht an Pub/Sub veröffentlicht.
questionnaire_question	In einem Questionnaire wurde eine Frage gestellt (Legacy).
quiz_answer	Ein Kunde hat in einem Quiz eine vordefinierte Antwort verwendet.
quiz_answer_correct	Ein Kunde hat in einem Quiz eine korrekte, vordefinierte Antwort gegeben.
quiz_answer_freetext	Ein Kunde hat in einem Quiz eine Freitext-Antwort gegeben.
quiz_answer_incorrect	Ein Kunde hat in einem Quiz eine falsche, vordefinierte Antwort gegeben.
quiz_answer_not_freetext	Ein Kunde hat in einem Quiz eine vordefinierte Antwort gegeben.
quiz_question	In einem Quiz wurde eine Frage gestellt.
reach_five_authenticate_consent_1	Einwilligung 1 wurde erteilt.
reach_five_authenticate_consent_2	Einwilligung 2 wurde erteilt.
reach_five_authenticate_consent_3	Einwilligung 3 wurde erteilt.
reach_five_birthdate_entered	Bei der Anmeldung mit personenbezogenen Daten wurde ein Geburtsdatum eingegeben.
reach_five_firstname_entered	Bei der Anmeldung mit personenbezogenen Daten wurde ein Vorname eingegeben.
reach_five_sign_in	Ein Kunde hat sich angemeldet.
reach_five_sign_up	Ein Kunde hat sich registriert.
reach_five_sign_up_personal_data_requested	Ein Kunde wurde bei der Registrierung gebeten, personenbezogene Daten einzugeben.
reach_five_sign_up_requested	Ein Kunde wurde gebeten, sich für eine eingegebene E-Mail-Adresse zu registrieren.
redemptions_redeemed	Eine Einlösung wurde abgeschlossen.
reminder_double_opt_in	Ein Kunde hat das Erinnerungs-Double-Opt-in durch Klicken auf den Link in einer Double-Opt-in-E-Mail erteilt.
reminder_opt_out	Ein Kunde hat sich von Erinnerungen abgemeldet, indem er den Abmeldelink in einer E-Mail oder das Einstellungsmenü im Chat angeklickt hat.
reminder_single_opt_in	Ein Kunde hat das Erinnerungs-Single-Opt-in durch Zustimmung im Chat erteilt.
reminder_single_opt_in_asked	Ein Kunde wurde im Chat gefragt, ob er zukünftige Erinnerungen erhalten möchte.
reminder_single_opt_in_rejected	Ein Kunde hat im Chat nicht zugestimmt, Erinnerungen zu erhalten.
reset	Ein Kunde hat einen Chat-Reset ausgelöst.
restart	Ein Kunde hat über das Chat-Menü einen Prozess-Neustart ausgelöst.
reward_redeemed	Ein Kunde hat in einem Rewards-Prozessmodul eine Prämie eingelöst.
scanner_barcode_scanned	Im Scanner-Ablauf wurde ein Barcode gescannt.
screen_time	Im Chat wurde Bildschirmzeit erfasst.
session_interacted	Nachdem eine neue Chat-Session gestartet wurde (vgl. session_started), hat ein Kunde zum ersten Mal in einem Prozess/KI-Agenten interagiert, d. h. manuell etwas im Chat getippt, ein Element im Chat angeklickt usw.
session_interacted_bpmn_process	Die erste Kundeninteraktion erfolgte innerhalb einer BPMN-Prozess-Session.
session_started	Ein Kunde hat eine neue Chat-Session gestartet. Eine Chat-Session beginnt, sobald eine Chat-Nachricht auftritt, entweder von einem KI-Agenten oder einem Kunden. Sie läuft nach 30 Minuten Inaktivität ab (vgl. Google Analytics).
session_started_bpmn_process	Eine BPMN-Prozess-Session wurde gestartet.
session_started_bpmn_process_internal	Eine interne BPMN-Prozess-Session wurde gestartet.
shared_facebook	Inhalte wurden über Facebook geteilt.
shared_mailto	Inhalte wurden über einen mailto-Link geteilt.
shared_twitter	Inhalte wurden über Twitter geteilt.
sign_in	Ein Kunde hat sich angemeldet.
sign_in_email_address_blocked	Eine E-Mail-Adresse wurde blockiert, weil sie auf der Blockliste für Einmal-E-Mail-Anbieter gefunden wurde.
sign_in_email_address_not_allowed	Die Anmeldung ist fehlgeschlagen, weil die E-Mail-Adresse nicht erlaubt ist.
sign_in_ip_address_blocked	Ein Kunde wurde von der Registrierung blockiert, weil von seiner IP-Adresse bereits zu viele Registrierungen erfolgt waren.
sign_in_pin_failed	Ein Kunde hat bei der Registrierung/Anmeldung einen falschen PIN/Code eingegeben.
sign_in_pin_mail_sent	Einem Kunden wurde eine E-Mail mit seinem PIN/Code gesendet.
sign_in_pin_succeeded	Ein Kunde hat bei der Registrierung/Anmeldung einen korrekten PIN/Code eingegeben.
sign_out	Ein Kunde hat sich über das Chat-Menü abgemeldet.
sign_up	Ein neuer Kunde hat sich registriert.
sign_up_requested	Ein Kunde wurde gebeten, sich durch Eingabe der E-Mail-Adresse zu registrieren.
sikom_callback_sent	Ein Sikom-Callback wurde gesendet.
sms_double_opt_in	Ein Kunde hat das SMS-Double-Opt-in durch Eingabe des per SMS erhaltenen Codes bestätigt.
sms_opt_in_code_sent	Ein Kunde hat im SMS-Opt-in-Prozessmodul per SMS einen Code erhalten.
sms_single_opt_in	Ein Kunde hat das SMS-Single-Opt-in durch Zustimmung im Chat erteilt.
sms_single_opt_in_asked	Ein Kunde wurde im Chat gefragt, ob er SMS-Nachrichten erhalten möchte.
sms_single_opt_in_rejected	Ein Kunde hat im Chat nicht zugestimmt, SMS zu erhalten.
snapshot_barcode_scanned	Ein Kunde hat in einem Snapshot-Prozessmodul einen Barcode gescannt.
snapshot_image_uploaded	Ein Kunde hat in einem Snapshot-Prozessmodul ein Bild hochgeladen.
split_decision_answers	Ein Split-Decision-Antwort-Ereignis wurde getrackt.
start	Ein Prozess wurde gestartet.
story_read	Ein Kunde hat eine Story gelesen.
sub_process_visited	Einem Kunden wurde ein Subprozess/Prozessmodul angezeigt.
talkevent_handover_sent	Eine TalkEvent-Übergabe wurde gesendet.
terms_accepted	Ein Kunde hat die Bedingungen des KI-Agenten/Prozesses akzeptiert.
terms_rejected	Ein Kunde hat die Bedingungen des KI-Agenten/Prozesses abgelehnt.
user_agent_desktop	Ein Kunde auf einem Desktop-Computer hat gechattet.
user_agent_mobile	Ein Kunde auf einem Mobilgerät hat gechattet.
variable_set	In einem Variable-Prozessmodul wurde eine Variable gesetzt.
voice_call_started	Ein Sprachanruf wurde gestartet.
voice_call_transferred	Ein Sprachanruf wurde weitergeleitet.
web_push_double_opt_in	Ein Kunde hat das Web-Push-Double-Opt-in durch Zustimmung zu der von seinem Browser angezeigten Frage erteilt.
web_push_opt_in_subscription_request	An den Browser eines Kunden wurde eine Anfrage gesendet, um nach einem Web-Push-Opt-in zu fragen.
web_push_single_opt_in	Ein Kunde hat das Web-Push-Single-Opt-in durch Zustimmung im Chat erteilt.
web_push_single_opt_in_asked	Ein Kunde wurde im Chat gefragt, ob er Web-Push-Nachrichten erhalten möchte.
web_push_single_opt_in_rejected	Ein Kunde hat im Chat nicht zugestimmt, Web-Push-Nachrichten zu erhalten.
web_push_subscription_gone	Das Web-Push-Abonnement eines Kunden (vom Browser verwaltet) konnte nicht gefunden werden (wurde vermutlich vom Nutzer gelöscht).
welcome_sent	In einem Welcome-Prozessmodul wurde einem neuen Kunden eine Willkommensnachricht gesendet.
welcome_sent_recurrent	In einem Welcome-Prozessmodul wurde einem wiederkehrenden Kunden eine Willkommensnachricht gesendet.
welcome_sent_recurrent_named	In einem Welcome-Prozessmodul wurde einem angemeldeten, namentlich bekannten Kunden eine Willkommensnachricht gesendet.
win_lost	Ein Kunde hat in einem Win-Prozessmodul nicht gewonnen.
win_participant_bpmn_process	Ein Kunde hat in einem Win-Prozessmodul zum ersten Mal an einem Prozess teilgenommen.
win_participant_bpmn_sub_process	Ein Kunde hat in einem Win-Prozessmodul zum ersten Mal teilgenommen.
win_participation	Ein Kunde hat in einem Win-Prozessmodul teilgenommen.
win_won	Ein Kunde hat in einem Win-Prozessmodul gewonnen.