Artikel verwalten

Was sind Artikel?

In einem Artikel können Sie einen Text zu einem bestimmten Thema speichern. Lassen Sie Ihre Kunden Ihre Artikel durchsuchen, indem Sie Suchvorschläge für ihre Anfrage oder mögliche Fragen anzeigen. Sie können so viele durchsuchbare Artikel erstellen, wie Sie möchten. Generative KI kann Artikel auch als Quelle zur Erzeugung von Antworten verwenden.

So erstellen Sie einen Artikel

1. Wählen Sie einen Namen für Ihren Artikel. Der Name, den Sie wählen, ist nur Ihre interne Bezeichnung. Ihre Kunden sehen ihn nicht.

2. Verknüpfen Sie den Artikel mit einem KI-Agenten, wenn das nützlich ist. Das ist sinnvoll, wenn die Frage Ihres Kunden von einem anderen KI-Agenten beantwortet werden kann. Sie können Ihre Kunden z. B. an einen Produktfinder weiterleiten, wenn sie nach einem bestimmten Produkt suchen, oder sie an einen Rückruf-Service-Agenten führen, wenn sie Probleme mit ihren Produkten/dem Service haben.

3. Wählen Sie einen Titel. Der Titel wird über dem Artikel angezeigt. Im Gegensatz zum Namen ist der Titel für Ihre Kunden sichtbar. Der Titel kann mehrsprachig sein.

🪄 Nutzen Sie die neue Magic-Fill-Funktion, um Ihre Suche zu verbessern. Klicken Sie einfach auf die Magic-Fill-Schaltfläche und die KI liefert Ihnen automatisch Synonyme für die relevantesten Konzepte jedes Artikels. Dies erhöht die Wahrscheinlichkeit, die richtigen Ergebnisse zu finden.

💡 Oder nutzen Sie GPT, um einen Artikel zu erstellen. Klicken Sie auf das GPT-Symbol und auf "Generate article from title". Wie Sie sich vorstellen können, ist es wichtig, einen möglichst präzisen Titel zu wählen, aber GPT nutzt auch die gescannten Websites und andere Artikel als Wissensbasis.

So generieren Sie Artikel

Statt einen Artikel zu schreiben, kann KI einen direkt in LoyJoy für Sie generieren. Fügen Sie einen neuen Artikel sowie einen Namen und einen Titel hinzu. Klicken Sie am unteren Rand des Textfelds für den neuen Artikel auf das OpenAI-Logo. Es erscheint eine Option zum Generieren des Artikels. Klicken Sie einfach darauf und warten Sie ein wenig, bis Ihr neuer Artikel erscheint. Sie können ihn anschließend manuell redigieren. Die KI verwendet Ihre vorhandenen Wissensquellen in der Wissensdatenbank, um den Artikel zu generieren!

Wie sehen Artikel aus?

Artikel können mehrsprachig sein. Es gibt einen Unterschied zwischen kurzen Artikeln (weniger als 200 Zeichen) und langen Artikeln (mehr als 200 Zeichen).

Kurze Artikel sehen wie normale Chat-Nachrichten aus.

Lange Artikel zeigen Ihnen einen Teaser des Textes. Ihre Kunden können dann eine Artikelansicht öffnen. Das sieht so aus:

DOCX-Import

Artikel können auch aus einer DOCX-Word-Datei importiert werden. Die DOCX-Datei sollte so strukturiert sein, dass jeder Artikel mit einer Überschrift beginnt, die der Name des Artikels wird. Auf die Überschrift sollte der Text des Artikels folgen.

hinweis

Der DOCX-Import erfordert englische oder deutsche Bezeichnungen für die Überschriften. Funktionierende Beispiele sind Title, Titel, Heading1, Überschrift1