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Markdown in LoyJoy

Markdown ist eine einfache Textformatierungssprache, die in LoyJoy zur Formatierung von Textnachrichten verwendet wird. LoyJoy unterstützt eine Teilmenge von Markdown, die in diesem Leitfaden beschrieben wird.

Markdown ist im Allgemeinen eine sehr einfache Sprache, die leicht zu lernen ist. Eine gute Einführung in Markdown finden Sie hier.

Textformatierung​

In LoyJoy können Sie Textnachrichten mit dem folgenden Markdown-Format fett formatieren:

This is some **bold** text.

Die Formatierungsoptionen sind bei bestimmten Schriftdateien eingeschränkt. Die Schriftdateien können unter Branding konfiguriert werden (siehe So passen Sie das Branding an).

In LoyJoy können Sie mit dem folgenden Markdown-Format Links zu den meisten Textnachrichten hinzufügen:

This is some link [link text](https://www.example.org) to example.org.

Im Web-Chat werden solche Markdown-Links in normale HTML-Links, d. h. HTML-Anker-Tags, umgewandelt.

Das ist z. B. bei klickbaren Telefonnummern nützlich. Dieses Beispiel zeigt, wie Sie eine Telefonnummer im Chat klickbar machen. Beim Klick bietet ein mobiles Gerät an, die Nummer anzurufen.

[+0123 12345](tel:+012312345)

Bei anderen Kanälen wie Facebook und WhatsApp wird der Link automatisch so formatiert, wie es der Kanal erfordert.

Interne Katalogartikel​

Sie können Katalogartikel aus der Wissensquelle direkt in Ihrem Markdown-Text verlinken. Klicken Sie dazu im Texteditor auf das Link-Symbol (zweites von links) und geben Sie Ihren gewünschten Anzeigetext ein. Wenn Sie als Ziel einen Katalogartikel auswählen, erzeugt LoyJoy automatisch die korrekte Markdown-Referenz. Für einen reibungslosen Ablauf geben Sie Ihren Katalogartikeln eindeutige und aussagekräftige Namen, damit sie im Auswahlmenü leicht zu identifizieren sind. Beachten Sie außerdem, dass beim Kopieren eines KI-Agenten auch der zugehörige Katalogartikel kopiert werden muss, damit der Markdown-Link funktionsfähig bleibt.

Die meisten Webbrowser öffnen einen neuen Tab, wenn der Kunde auf einen Link klickt, der mit dem Format [link text](https://www.example.org) erzeugt wurde. Dieses Format eignet sich daher am besten, um den Kunden aus dem Chat heraus in einen separaten Browser-Tab zu schicken, z. B. zum Springen auf eine separate Webseite mit allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Wenn Sie jedoch ein von Ihnen geschriebenes JavaScript auf einer Webseite auslösen möchten, die den LoyJoy-Web-Chat hostet, können Sie das folgende Format verwenden:

This is some link [link text](https://www.example.org)(@test) that triggers an event named test.

Sie können einen beliebigen Ereignisnamen wählen, test ist nur ein Beispiel. Links, die auf diese Weise formatiert sind, lösen einen Ereignis-Listener aus, wie unter So integrieren Sie Tracking beschrieben, der dann beliebigen von Ihnen geschriebenen JavaScript-Code aufrufen kann.

vorsicht

Links mit einem hinzugefügten Ereignis öffnen die Ziel-URL nicht. In solchen Fällen sollte Ihr Ereignis-Handler-Code z. B. das Öffnen eines Popups oder das Starten einer Weiterleitung umfassen.