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Go-Live-Checkliste

Ihr KI-Agent ist fertig und Ihre Kunden werden bald mit ihm sprechen. Es bleiben nur noch wenige einfache Schritte, und für jeden einzelnen sagen wir Ihnen genau, was zu tun ist und wo Sie die Details finden.

Gehen Sie mit einem Chat-KI-Agenten live? Arbeiten Sie Teil A und B ab. Mit einem Phone-Agent? Teil A und C. Die meisten Schritte dauern nur wenige Minuten.

Teil A: Jeder KI-Agent​

Diese Schritte stellen sicher, dass Ihr Start rechtlich einwandfrei ist und Ihr KI-Agent gut vorbereitet ist. LoyJoy stellt die Dokumente und Vorlagen bereit; Sie setzen sie nur ein.

Rechtliches und Compliance​

  • AVV abgeschlossen. Schließen Sie den AVV mit seinen Anhängen TOMs und Sub-Processors ab. Wenn Ihr bestehender AVV nur Chat abdeckt, fügen Sie den ergänzenden AVV für den Phone Agent hinzu.
  • Anwendungsfall im EU-KI-Gesetz geprüft. Als Betreiber bestätigen Sie, dass Ihr Anwendungsfall keine Hochrisiko-Anwendung ist, die von der Acceptable Use Policy ausgeschlossen wird. Siehe die Stellungnahme zum EU-KI-Gesetz.
  • KI-Hinweis nicht entfernt (Art. 50 KI-Verordnung). LoyJoy enthält den Hinweis standardmäßig im Chat und am Telefon. Stellen Sie sicher, dass keine Anpassung ihn entfernt; verwenden Sie bei Umformulierungen die Textvorlagen für KI-Hinweise.
  • Datenschutzerklärung aktualisiert. Fügen Sie LoyJoy mithilfe der Textvarianten für Chat, Telefon oder beides hinzu.
  • DSB informiert. Teilen Sie die Einrichtung Ihrem Datenschutzbeauftragten mit, einschließlich Einwilligung (Chat) und Anrufaufzeichnung (Telefon).

Qualität und Betrieb​

  • Wissensquellen vollständig und aktuell. Der wichtigste Qualitätshebel. Siehe Quellen.
  • KI-Agent mit Kollegen getestet. Nutzen Sie die Testoptionen im Publish-Tab und für Regressionstests die KI-Testautomatisierung.
  • Übergabe an Menschen definiert. Live-Chat, Anrufübergabe über das Transfer-Tool des KI-Agent-Moduls, Rückruf oder Kontaktformular, einschließlich Geschäftszeiten.
  • KI-Agent veröffentlicht. Änderungen werden nach ca. zwei Minuten ausgeliefert. Siehe Ihren KI-Agenten veröffentlichen.
  • Monitoring geplant. Jemand prüft in den ersten Wochen regelmäßig die Konversationen und verfeinert Prompt und Wissen.

Teil B: Chat-KI-Agent auf Ihrer Website​

Die technische Integration ist eine einzelne Codezeile. Diese Schritte stellen sicher, dass der Chat überall lädt, Ihr Cookie-Banner respektiert und wahrgenommen wird.

  • Snippet nach dem Consent-Manager-Snippet eingebettet. Kopieren Sie es aus dem Publish-Tab; es blockiert das Seiten-Rendering nicht. Inline-Einbettung und eigene Buttons: siehe Chat integrieren und die JavaScript-API.
  • CSP erlaubt *.loyjoy.com. Andernfalls lädt der Chat nicht. Siehe Content Security Policy.
  • Mikrofon erlaubt (nur mit Voice-Chat). Prüfen Sie Ihren Permissions-Policy-Header. Siehe Voice-Chat.
  • Einwilligungspfad gewählt. Entweder steuert Ihr Cookie-Banner das Laden, oder LoyJoy liest Ihren Consent Manager (Smart-Modus empfohlen). Siehe Cookie-Banner-Konfiguration und die Consent-Manager-Einstellungen.
  • Dienst im Consent Manager eingetragen. Nutzen Sie den Klassifizierungsvorschlag, das Faktenblatt und die Vorlagen aus dem Trust Center; Ihre Datenschutzabteilung entscheidet über die Kategorie.
  • Speicherung des Chat-Verlaufs festgelegt. Aus, oder 30 Minuten bis 14 Tage, gespeichert nur im Browser. Siehe Chat-Verlauf und Variablen.
  • KI-Hinweise weiterhin sichtbar. Begrüßungshinweis, KI-Kennzeichnung an Nachrichten und Hinweiszeile unter dem Eingabefeld.
  • Impressum hinzugefügt (nur für LoyJoy-Landingpages). Siehe Impressum einfügen.
  • Chat-Sprechblase und Vorschau konfiguriert. Ein Nutzenversprechen in einem Satz plus bis zu drei Buttons funktioniert am besten. Siehe Chat-Vorschau.
  • Tracking angebunden (optional). Siehe Tracking-Tool.
  • Endkontrolle auf der Live-Website. Desktop und Mobil, Cookie-Banner akzeptiert und abgelehnt, keine CSP-Fehler in der Browser-Konsole.

Teil C: Phone-Agent​

Ihr Phone-Agent benötigt kein Telefonie-Projekt, um zu starten. Diese Schritte stellen sicher, dass Anrufer korrekt begrüßt werden und am richtigen Ort landen.

  • KI-Hinweis in der Anrufbegrüßung behalten. Behalten Sie ihn bei der Anpassung der Standard-Begrüßung. Siehe So richten Sie einen Phone-Agent ein.
  • Anrufaufzeichnung und Einwilligungs-Gate konfiguriert. Keine Aufzeichnung: Aktivieren Sie Prevent audio log im Publish-Bereich. Mit Aufzeichnung fragt das Einwilligungs-Gate Anrufer zuerst um Erlaubnis und zeichnet nur nach einem expliziten Ja auf. Es ist standardmäßig aktiv und kann pro Tenant deaktiviert werden.
  • Sprache festgelegt. Deutsch oder Englisch. Siehe Sprachen.
  • Telefonnummer verbunden. Eine LoyJoy-Nummer einrichten und Anrufe von Ihrer Hotline dorthin weiterleiten. WebSocket und SIP sind in Vorbereitung, siehe Telefonie-Integration.
  • Routing und Fallback definiert. In Ihrem Telefoniesystem: welche Anrufe zum KI-Agenten gehen, Verhalten außerhalb der Geschäftszeiten, Transferziel.
  • Echte Testanrufe getätigt. Von Mobil und Festnetz, idealerweise in einer lauten Umgebung. Prüfen Sie Begrüßung, Antworten, Transfer und Aufzeichnung unter Konversationen.

Sie sind live​

Herzlichen Glückwunsch, Ihre Kunden können jetzt mit Ihrem KI-Agenten sprechen. Von hier an hilft jede Konversation, ihn besser zu machen: Prüfen Sie die Konversationen, verfeinern Sie Prompt und Wissen und beobachten Sie Ihre Analytics. Wenn Sie irgendwann Fragen haben, helfen wir Ihnen gern.

Die rechtlichen Hinweise auf dieser Seite sind keine Rechtsberatung. Bitte lassen Sie die endgültige Einrichtung von Ihrem Datenschutzbeauftragten (DSB) prüfen.