Zum Hauptinhalt springen

Telefonie-Integration & Architektur

Diese Seite erklärt, wie Anrufe einen LoyJoy-Phone-Agenten erreichen und wie Sie den KI-Agenten in Ihre bestehende Telefonie einfügen. Er ist für IT- und Telefonieteams geschrieben.

1. Heute verfügbar: LoyJoy-Telefonnummer und Anrufweiterleitung​

LoyJoy stellt die Telefonnummer für Ihren Phone-Agenten bereit. Sie richten sie selbst in wenigen Klicks ein, siehe Eine Telefonnummer einrichten. Es ist kein Carrievertrag oder Telefonie-Setup auf Ihrer Seite erforderlich.

Um Ihre bestehende Hotline anzubinden, leiten Sie Anrufe von Ihrem Telefoniesystem oder Ihrer Contact-Center-Plattform an diese Nummer weiter. Ihr System entscheidet, welche Anrufe weitergeleitet werden, z. B. nach Menüauswahl, Tageszeit oder Warteschlangenlast.

Um einen Anrufer an Ihr Team zurückzugeben, kann der Phone-Agent den Anruf über das Transfer-Tool des KI-Agent-Moduls an eine von Ihnen definierte Telefonnummer übertragen.

2. In Vorbereitung: WebSocket und SIP​

Die folgenden Verbindungstypen sind noch nicht verfügbar. Sie sind in Vorbereitung, und wir besprechen Ihre Anforderungen gern frühzeitig.

  • WebSocket-Audio-Streaming: Ihre TK-Anlage oder Contact-Center-Plattform streamt die Anrufaudio an LoyJoy über eine sichere, bidirektionale WebSocket-Verbindung. Dies vermeidet den Aufwand von Legacy-Telefonieprotokollen, hält die Latenz niedrig und erlaubt es, Kontext wie Anrufer-ID oder frühere Interaktionen als JSON zusammen mit dem Audio auszutauschen.
  • SIP-Trunking: Ein SIP-Endpunkt, um LoyJoy direkt mit Ihrer VoIP-Infrastruktur zu verbinden, ohne Weiterleitung über das öffentliche Telefonnetz.

Wenn Ihr Projekt von einer dieser Optionen abhängt, kontaktieren Sie uns.

3. Allgemeine Architekturprinzipien​

Unabhängig von der Verbindungsmethode halten die folgenden Prinzipien Ihre Einrichtung robust:

  • Routing und Logik: Ihr Telefoniesystem sollte die Telefonie-Intelligenz übernehmen. Dazu gehören Routing-Regeln, Fallback-Logik (z. B. Weiterleitung an einen menschlichen Agenten, wenn der Phone-Agent nicht verfügbar ist) und Geschäftszeiten.
  • Carrier-Management: Für Ihre bestehenden Nummern behalten Sie Ihre Carrieverträge und die Nummernbereitstellung in Ihrer eigenen Umgebung. LoyJoy agiert als Intelligenzschicht, nicht als Ihr Telekommunikations-Carrier.