Exzellentes Konversationsdesign erstellen

1️⃣ Ein KI-Agent ist keine Website 💬

Es gibt einen grundlegenden Unterschied zwischen einer Website und einem Konversations-KI-Agenten (kurz: KI-Agent). Menschen scrollen schnell über den Inhalt einer Website und suchen nach dem, was ihnen ins Auge fällt. Eine Konversation hingegen hat ihre volle Aufmerksamkeit durch ihr Design. Der Tipp-Indikator (drei bewegte oder springende Punkte) erzeugt Spannung. Kunden fragen sich unbewusst: „Was kommt als Nächstes?" Menschen lesen tatsächlich alles, was Sie schreiben. Das ist eine große Chance, Ihre Botschaft zu vermitteln. Aber es ist auch Ihre Aufgabe, es lohnenswert zu machen. Halten Sie den Dialog daher so kurz wie möglich und kommen Sie auf den Punkt.

2️⃣ Es ist kein Monolog 🗣️

Ich weiß, Ihre Marke hat viel zu erzählen. In der realen Welt müssen wir manchmal langweilige, selbstbezogene Monologe ertragen und können nicht einfach gehen, ohne unhöflich zu sein. Im Gegensatz dazu können Kunden bei einer langweiligen oder überfordernden KI-Agent-Konversation sofort gehen. Und sie werden es tun. Nur die relevanteste Information zu liefern, ist eine Kunst, und es ist entscheidend, das Interesse Ihrer Kunden nicht zu verlieren. Als Faustregel gilt: Senden Sie niemals mehr als zwei Nachrichten ohne eine Option zur Interaktion für den Kunden. 👋 Das könnte zumindest ein „Weiter"-Modul sein, um eine Form von Auswahl zu vermitteln und den Kunden entscheiden zu lassen, wie schnell er fortfahren möchte.

3️⃣ Mit einem klaren Ziel gestalten 🎯

Das Kernprinzip einer guten Konversation ist, durch das Stellen der richtigen Fragen zu führen. Das gilt auch für KI-Agenten. Mit Fragen können Sie den Kunden führen und auf ein Ziel zusteuern. Um die richtigen Fragen stellen zu können, beginnen Sie mit dem Grund, warum Sie die Konversation gestalten. Was möchten Sie erreichen? Wie würden Sie mit einem Freund sprechen, um Ihr Ziel zu erreichen? Es gibt keinen Unterschied zwischen Ihrem Freund und den Kunden in der Konversation.

4️⃣ Machen Sie es ansprechend 🎯

Sprechen Sie mit einem Freund, nicht mit einem Fremden. Machen Sie die Konversation persönlich und nutzen Sie das Element der positiven Überraschung, indem Sie Gamification-Elemente hinzufügen. LoyJoy bietet eine einzigartige Animationsauswahl. Ansprechende Konversationen erzielen bessere Ergebnisse: In A/B-Tests sehen wir in der Regel eine Steigerung der Konversionsraten um 20 bis 30 Prozent allein durch Gamification.

5️⃣ Seien Sie sofort interessant 🚀

Verschwenden Sie die erste Nachricht nicht mit etwas Allgemeinem wie „Willkommen bei Marke x/xy. Wir sind die Besten und freuen uns, Sie hier zu haben, bla bla." Beginnen Sie stattdessen mit dem Wert des Chats, z. B. „Machen Sie einfach unser Quiz und gewinnen Sie". Der schlechteste Einstieg wäre „Wie kann ich Ihnen helfen?". Ich weiß, jeder macht diesen Fehler. Bitte tappen Sie nicht in diese Falle. Aus zwei Gründen. Erstens bedeutet diese offene Frage, dass der Kunde eine Anfrage formulieren und tippen muss, was nicht bequem ist. Zweitens wären Sie allein auf die KI angewiesen, um die Absicht des Kunden zu klassifizieren. Obwohl KI eine beeindruckende Funktion ist, ist sie bei weitem nicht annähernd so gut wie menschliche Intelligenz.

6️⃣ Optionen minimieren ⭐

Sicherlich hat Ihre Marke viel zu bieten. Wäre es nicht schön, so viele Optionen wie möglich zu haben, damit für jeden Kunden etwas dabei ist? Eigentlich nicht. Es gibt ein Phänomen namens „Paradox der Wahl". Wenn Sie zu viele Optionen anbieten, z. B. mehr als drei, werden Kunden überfordert. Am Ende wählen sie vielleicht gar keine Option. Seien Sie ihr Leitfaden! Nehmen Sie Ihre Kunden an die Hand und helfen Sie ihnen, das Ziel schnell zu erreichen. Es ist Ihre Verantwortung, sie zu führen und zu erklären. Bieten Sie Kurzantworten an, statt Kunden zu bitten, etwas einzutippen. Menschen lieben den Komfort, sich einfach mit dem Daumen durch die Konversation zu bewegen. Tippen ist fehleranfällig und dauert zu lange. Sie könnten z. B. mehrere KI-Agenten erstellen und sie auf verschiedenen Seiten integrieren. Oder Sie bündeln Optionen und starten mit max. drei Optionen. Weitere Optionen können Sie dann später in der Konversation anbieten.

7️⃣ Peer-Review 🙌

Bauen Sie Ihren KI-Agenten niemals allein. Holen Sie Feedback von Kollegen und auch von Freunden und Familie ein, die eine frische Perspektive mitbringen.

Startklar

Der Start ist der Anfang, nicht das Ende. Hören Sie zu, was Ihre Kunden sagen, analysieren Sie die Performance Ihrer Konversations-KI-Agenten, lesen Sie das Kundenfeedback und iterieren Sie.